Türk Telekom Magnette Bağlantı Sorunları Ve Müşteri Hizmetlerinde Yönlendirme Eksikliği

Türk Telekom Magnet kullanıcısıyım. Baz istasyonuna yaklaşık 7 km uzaklıktayım ve istasyonu açıkça görebiliyorum. 3G’de -70 dB ile -78 dB, 4G’de ise -90 dB ile -105 dB arasında değer alıyorum. Magneti ağırlıklı olarak online oyunlarda kullanıyorum. Aynı anda başka bir operatörün hattını da kullanıyorum ve diğer operatörde 4.5G’yi sorunsuz kullanabilirken, Türk Telekom Magnet tarafında 4G’de yaklaşık her 10 saniyede bir lag sorunu yaşıyorum. Bu nedenle bağlantıyı 3G’de kullanmak zorunda kalıyorum.

3G tarafında HSPA ya da DC-HSPA+ olarak bağlantı sağlıyordum. DC-HSPA+ bildiğim kadarıyla 3.5G’ye denk geliyor. Ancak son bir haftadır sürekli HSPA’da kalıyor, 3.5G hizmeti alamıyorum. Modemin yeri ve konumu hiç değişmediği halde bu sorun ortaya çıktı.

Konuyla ilgili arıza kaydı açtırmak için 444 1 444’ü aradım. Menüden 1’i tuşlayıp arıza ile ilgili birime gidiyorum, oradaki görevli 2’yi tuşlamam gerektiğini, arkadaşların yardımcı olacağını söylüyor. 2’yi tuşlayınca bu sefer oradaki görevli 1’i tuşlamam gerektiğini söylüyor ve böylece sürekli aynı döngü içinde kalıyorum. Hangi tuşu seçmem gerektiği konusunda net bir yönlendirme yapılmıyor ve arıza kaydı bile oluşturamıyorum.

Türk Telekom’un bu Magnet hizmetinin mevcut durumundan ve müşteri hizmetleri yönlendirmelerinden haberdar olup olmadığını merak ediyorum. 444 1 444 müşteri hizmetlerinin doğru bilgilendirilmesini, bağlantı kalitemle ilgili teknik inceleme yapılmasını, DC-HSPA+ (3.5G) hizmetini tekrar alabilmem için gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.