Magnet Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Teknik Destek Yokluğu

Türk Telekom’un ev interneti için Magnet hizmetini yaklaşık 1,5 ay önce aldım. Evimizde altyapı olmadığı için mecburen bu hizmeti tercih ettik ancak aldığımız günden beri interneti düzgün şekilde kullanamıyoruz. İnternet var görünüyor ama modem üzerindeki Wi-Fi ışığı yanmıyor, cihaz kendi kendine kapanıp açılıyor, çoğu zaman hiç açılmıyor ya da açılsa bile internete erişim olmuyor. Aldığımızdan beri kesintisiz şekilde 10 dakikalık bir video bile izleyemedik.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum. Her seferinde ekip yönlendirileceği söylenmesine rağmen ne arayan oldu ne de eve gelen bir ekip gördük. Sonrasında aradık, ulaşamadık şeklinde oldu bitti mesajları görüyorum ama aslında ne arayan var ne de gerçekten sorunu çözmeye yönelik bir adım atılıyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor.

Hiç kullanamadığım bir internet hizmeti için fatura ödemek istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, bağlantı sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve kullanamadığım dönemlere ilişkin faturaların iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Türk Telekom Magnet hizmetini kimseye tavsiye etmiyorum.