Türk Telekom Limit Aşım Ücreti Alınması!

Malatya Türk Telekom İl Müdürlüğü abonesiyim. 0536 930 0*** numaralı hattım için Aralık 2025 dönemine ait faturamda 1.538,25 TL tutarında bir bedel yansıtıldığını ve bu tutarın önemli bir kısmının “limit aşım ücreti” olarak alındığını gördüğümde büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım.

Operatör değişikliği için Malatya’daki Türk Telekom İl Müdürlüğü binasında, girişte solda son masada bulunan görevli bayan ile görüştüm. Bana 12 ay taahhütlü, aylık 180,00 TL ödemeli bir kampanyadan bahsetti ve özellikle “limit aşımı olmaz” diyerek hattın aşım durumunda kısıtlanacağını, ekstra bir ücret çıkmayacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek sözleşmeyi imzaladım ve ilk ay faturam gerçekten 180,00 TL olarak geldi. Ancak ikinci ay tarafıma 1.538,25 TL tutarında fatura mesajı gelince verilen bilginin tam tersiyle karşılaştım.

Müşteri temsilcisini aradığımda bu tutarın “kontör/limit aşımı” nedeniyle oluştuğunu söylediler. Abonelik başında bana açıkça “bana limit aşımı olmaz” denildiğini, hattın kısıtlanacağı bilgisinin verildiğini ifade etmeme rağmen, bana sadece bir bilgilendirme mesajı gönderildiğini ve bu faturayı ödemek zorunda olduğumu söylediler. Gelen SMS’te ise “Başka kampanya ya da paketiniz yoksa aşımlarınız tarifenizin standart fiyatı üzerinden ücretlendirilir” ifadesi yer alıyor. Bu ifade, satış sırasında bana söylenen “limit aşımı olmaz, kısıtlanır” bilgisini kesinlikle karşılamamaktadır.

Bu faturayı önceki faturamla kıyasladığımda, internet ve mesaj kullanımı üzerinden kabaca 7.980 dakikaya denk gelen bir tutar yansıtıldığı görülmektedir. Hattımda bu kadar yüksek bir kullanım oluşmasına rağmen yeni fatura dönemine kadar herhangi bir kısıtlama yapılmaması, bilerek aşımın büyümesine göz yumulduğu izlenimi vermektedir. Satış aşamasında “limit aşımı olmaz” denilmesi, buna güvenerek sözleşme imzalamam ve sonrasında bu derece yüksek bir faturayla karşılaşmam nedeniyle açıkça mağdur edildim ve kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Tüketici olarak doğru ve eksiksiz bilgilendirilme hakkım kapsamında, Aralık 2025 dönemine ait faturamda yansıtılan haksız limit aşım ücretinin iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili dönem kullanım kayıtlarımın ve o tarihte yaptığım başvuru sırasında alınmışsa müşteri temsilcisiyle olan ses kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.