Türk Telekom Kuryesi Bildirimsiz Kapıya Geldi, Teslimatta Esneklik Yok

Türk Telekom üzerinden yeni faturalı hat numara taşıma başvurusu yaptım ve hattımın 21 Nisan günü kurye ile teslim edileceği bilgisi verildi. Gün içinde sürekli olarak bilgilendirme mesajları aldım ve beni arayacakları söylendiği için sabahtan beri evde bu teslimatı bekledim.

Ancak kurye, gelmeden önce haber vermek yerine son anda arayıp “kapıdayım” dedi. O anda çok kısa süreliğine evden çıkmak zorunda kalmıştım ve yaklaşık 1 saat içinde evde olabileceğimi söyledim. Buna rağmen kurye, “bekleyemem” diyerek hattı teslim etmeden gitti. Yani gün boyu bilgilendirme yapılmasına rağmen, teslimat anında hiçbir esneklik gösterilmedi ve birden kapıya gelinip, evde olmam beklenmiş oldu.

Ben yarın ve sonraki gün için uygun değilim, herhangi bir zaman vermedim. Kuryenin tamamen kendi programına göre, son dakika “geldim” diyerek araması nedeniyle hattımı teslim alamadım. Eğer gelmeden önce, en azından 1 saat önceden aransa veya “şu saatte orada olacağım” denseydi, kendimi ayarlayıp hattı teslim alabilirdim. Bu şekilde bir hizmet anlayışını kabul etmiyorum.

Türk Telekom’un çalıştığı kurye hizmetinin müşteriye ayak uydurmasını, teslimata gelmeden önce mutlaka haber verilmesini ve “geldim” denildiğinde müşterinin o anda evde olmasının zorunluymuş gibi görülmemesini talep ediyorum. Hizmeti alan kişi olarak tarafıma saygı gösterilmesini, bu yaşadığım sürecin incelenmesini ve kurye hizmetiyle ilgili gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.