Türk Telekom Kurumsaldan Bireysel Hat Geçişinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Aşırı Cayma Bedeli

Türk Telekom kurumsal hat kullanıcısıydım. Firmamı kapatmama rağmen hattım kurumsal olarak devam etti; bu süreçte tarafıma kurumsaldan bireysel'e geçiş ya da vergi kimlik kaydıyla ilgili herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı. Hatta bir dönem SIM kartımı bile değiştirdim, buna rağmen hattımın statüsü ve ileride doğabilecek yaptırımlar hakkında uyarılmadım.

Geçtiğimiz günlerde vergi kimlik kaydım görünmediği için hattımın kapatılacağına dair mesaj almam üzerine bireysel hatta geçmek için başvuruda bulundum. Bireysel'e geçiş işlemi sırasında taahhüdümün bitmesine sadece iki ay kalmış olmasına rağmen 31.10.2026 tarihli faturama 4.057,25 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Bu bedel bana göre hem aşırı yüksek hem de yeterli bilgilendirme yapılmadan oluşturulmuş bir cezadır.

Bireysel'e geçiş işlemini yaptığım sırada Türk Telekom İncesu şubesindeki görevlilere bu durumu ilettim; itirazım üzerine bana CİMER’e veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurmam gerektiği söylendi. Müşteri olarak yıllardır aynı hattı kullanmama ve kurumsal firmanın kapanması gibi zorunlu bir nedenle statü değişikliğine gitmeme rağmen bu şekilde yüksek bir cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılmak istemiyorum.

Türk Telekom’dan, taahhüdümün bitmesine kısa süre kalmışken yansıtılan 4.057,25 TL cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, mümkün değilse en azından makul ve cüzi bir seviyeye indirilmesini talep ediyorum. Türk Telekom ile yaptığım telefon ve yüz yüze görüşmelerin sistemlerinde kayıtlı olduğunu, gerekirse bu kayıtların incelenmesiyle bilgilendirme eksikliğinin net biçimde görülebileceğini düşünüyorum. Gerekirse CİMER ve ilgili tüm resmi mercilere başvuru yapacağımı, ancak öncelikle sorunun Türk Telekom tarafından müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.