to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Kimlik Tarama Hatası Nedeniyle Numara Taşıma Ve Prime Kampanyasından Yararlanamama!
Türk Telekom mobil hatta taşınmak için v*** operatöründen, Türk Telekom bünyesindeki “Online’a Özel Prime 60 GB” tarifesine geçiş yapmak amacıyla 09.02.2026 tarihinden itibaren iki gündür mobil uygulamanız üzerinden başvuru yapmaya çalışıyorum. Ancak uygulama içerisindeki kimlik tarama adımı sürekli hata veriyor ve bu nedenle işlemim bir türlü tamamlanamıyor.
Kimlik kartım diğer tüm dijital uygulamalarda sorunsuz şekilde taranabilirken, yalnızca Türk Telekom uygulamasında hata alınması, sorunun tamamen uygulamanızın teknik altyapısından kaynaklandığını gösteriyor. Buna rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda online kampanya olduğu gerekçesiyle bu kanal üzerinden başvuru alınamayacağı söyleniyor ve teknik hatadan kaynaklanan bu durumun sorumluluğu adeta tüketiciye bırakılıyor.
Ayrıca fiziksel sim kart kullanmak istemediğimi, esim veya benzeri dijital bir çözüm talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen tarafıma hiçbir yapıcı çözüm sunulmadı. Bayilerinize gittiğimde ise bu kampanyanın sadece online’a özel olduğu ifade edilerek işlem yapılmadan geri çevriliyorum. Sonuç olarak iki gündür iletişim kuramıyor, hem zaman kaybı yaşıyor hem de mağdur ediliyorum.
Teknik hatanız nedeniyle online tarifeden yararlanamamamı kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilerek, seçmiş olduğum Prime 60 GB tarifesinin online fiyatı üzerinden tarafıma tanımlanmasını ve numara taşıma işleminin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK üzerinden resmi şikayet sürecini başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
İletişim için adım Soyadım N*** E*** olup, bana 0536 *** 87 36 numaralı telefon hattından ulaşabilirsiniz.
Konu: Hat taşıma sürecinde yaşatılan ağır mağduriyet ve hizmet aksaması hakkında şikayet Türk Telekom’a online başvuru üzerinden hat taşıma işlemi gerçekleştirdim. Ancak başvuru sürecinden itibaren sistemsel hatalar nedeniyle günlerce mağdur edildim. Öncelikle kimlik okuma aşamasında sistem hata verdiği için iki gün beklemek zorunda kaldım. Daha sonra kimlik doğrulama tamamlanmasına rağmen bu kez sözleşme/doküman görüntüleme aşamasında sistem hata verdi ve işlemi ilerletemedim. Farklı bir cihazdan tekrar denediğimde ise yüz tanıma doğrulamasında tekrar hata oluştu. Bu süreçte yaklaşık 3-4 gün hattımı kullanamadım. Müşteri hizmetleriyle yaklaşık 20 kez görüşme yaptım. Ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi. Dijital özel paket olduğu için bayiler işlem yapamayacaklarını, müşteri hizmetleri ise paket içeriği hakkında net bilgi veremeyeceklerini belirtti. Genel müdürlük dahil farklı noktalara yönlendirildim. Son aşamada esim aboneliğini tamamladım. Ancak eski hattım kapandıktan sonra yeni esim’i aktive etmeye çalıştığımda “operatörünüzle iletişime geçin” uyarısı aldım. Müşteri hizmetleri bu kez de bayiye gitmem gerektiğini söyledi. Online başlatılan bir süreçte sürekli fiziksel bayiye yönlendirilmem, sistem hataları ve teknik yetersizlik nedeniyle yaklaşık bir haftadır telefonsuz bırakılmış durumdayım. Reklamlarla sürekli hat taşıma çağrısı yapılırken, altyapının bu kadar yetersiz olması ve müşterinin günlerce hizmet alamaması kabul edilemez. Bu süreçte ciddi iletişim kaybı, iş kaybı ve mağduriyet yaşadım. Hizmetin kesintisiz sunulması yükümlülüğüne aykırı şekilde tarafıma mağduriyet yaşatılmıştır. Yaşadığım hizmet kesintisinin ve sistemsel aksaklıkların incelenmesini, sorumlular hakkında işlem yapılmasını ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım süreye ilişkin gerekli bedel iadesi ve mağduriyetimin giderilmesini talep ederim. Gereğini arz ederim.
