to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Kimlik İddiasıyla Numara Taşıma Talebini Reddetti Ve Aşırı Fatura Yansıtıyor
Türk Telekom faturalı hattımı Vodafone’a taşımak istiyorum ancak Türk Telekom, kimlik bilgilerimin uyuşmadığını iddia ederek numara taşıma talebimi reddediyor ve geçişime engel oluyor. Üstelik taahhüdüm Haziran 2026’da bitmiş olmasına rağmen hattımı kapatmak veya taşımak yerine hattımı açık tutup aylık yaklaşık 1600 TL civarında kullanım ücreti yansıtıyor.
Yaklaşık son iki haftadır bu sorunla uğraşıyorum. Türk Telekom müdürlüğüne gittiğimde, hattın buradan iptal edilemeyeceği, “direkt başvurup yeni hatta geçin, otomatik kapanır, buradan kapatamayız” şeklinde söylemlerle oyalanıyorum. Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyor, sürekli kayıtlı ses kayıtlarına yönlendiriliyorum. E-Devlet üzerinden de başvuru yaptım, Vodafone’dan sim kartım geldi ancak bu kez de Vodafone’dan, Türk Telekom’un kimlik bilgilerim uyuşmadığı gerekçesiyle numara taşıma talebimi reddettiğine dair SMS aldım. Yani her kanaldan denememe rağmen Türk Telekom kaynaklı bir engelleme ile karşılaşıyorum.
Ben bu hat üzerinde Türk Telekom ile çalışmak istemiyorum, hattımın iptal edilmesini ve numaramı Vodafone’a sorunsuz şekilde taşıyabilmeyi istiyorum. Kimlik bilgilerim güncel ve doğru olmasına rağmen haksız şekilde geçişimin engellenmesi ve taahhüt bitmiş olmasına rağmen bu süreçte tarafıma yüksek fatura çıkarılmaması için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 8 yıldır Türk Telekom mobil hattı kullanıyordum. Geçen ay numaramı Vodafone’a taşımak istediğimde Türk Telekom tarafında çeşitli zorluklar çıkarıldı, ancak sonunda numara taşıma işlemini başlattım. Buna rağmen bu ay, artık kullanmadığım ve deaktif görünen hat için tarafıma 978,03 TL borç yansıtıldığını öğrendim.
Numara taşıma talebimin 13 Temmuz’da alındığına dair Türk Telekom’dan SMS aldım, yani aslında hesap kesim tarihinden önce taşıma talebimi iletmişim. Buna karşın işlem görünüşe göre bilerek geciktirilmiş ve sadece birkaç günlük süre için hattım deaktif olmasına rağmen neredeyse 1000 TL’ye yakın bir fatura çıkarılmış. Bugün bu borçla ilgili olarak arandım ve bu tutarın istenmesini açıkça haksız ve mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görüyorum.
Müşteri hizmetlerini aramama rağmen hatta bağlanamadım, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. 8 yıllık müşterisi olduğum bir kurumun, hattı artık kullanmıyor olmama ve zamanında numara taşıma talebinde bulunmama rağmen bu şekilde yüksek ve mantıksız bir borç çıkarmasını kabul etmiyorum.
Türk Telekom’un, deaktif olan hattıma yansıtılan 978,03 TL’lik borcu tamamen iptal etmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı arayacağımı ve ilgili mecralara başvuracağımı belirtmek isterim.
