Türk Telekom Kesintili Ev İnterneti İşimi Aksatıyor Ve Ek Masraflara Yol Açıyor

Yaklaşık 1 aydır Türk Telekom ev internet aboneliğimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Ayın 1’inden bu yana internetim gün içinde defalarca kesiliyor, kısa süreliğine gelip tekrar gidiyor, hız sürekli değişiyor ve bağlantı neredeyse her 15 dakikada bir kopuyor. Bu nedenle interneti sağlıklı ve kesintisiz şekilde kullanamıyor, hizmetten fiilen yararlanamıyorum.

Ereğli/Zonguldak’ta ikamet ediyorum ve evden çalışan biriyim. Yaşadığım bu sorun, günlük internet kullanımımı aşan bir durum olarak doğrudan iş hayatımı etkiliyor. Toplantılarım, çalışma düzenim ve iş sürekliliğim bu kopmalar yüzünden aksadı; bu da benim için ciddi mağduriyet ve iş kaybı anlamına geliyor.

Ev internetimi kullanamadığım için mecburen cep telefonu internetimi kullanmak zorunda kaldım ve bunun için ek ücret ödedim. Yani bir yandan düzgün çalışmayan internet hizmeti için fatura öderken, diğer yandan mağduriyetimi telafi edebilmek için ekstra mobil internet masrafına girdim.

Tarafıma sorunun altyapısal olduğu ve önce ayın 8’inde çözüleceği, daha sonra ise bu tarihin ayın 18’i olarak değiştirildiği söylendi. Buna rağmen sorun hâlâ devam ediyor ve yaklaşık 20 güne varan bir süredir altyapı probleminin giderilememiş olması kabul edilebilir bir durum değil.

Kullanamadığım bir hizmetin ücretini neden ödediğim konusunda tarafıma net ve açık bir açıklama yapılmasını, internetin düzgün çalışmadığı günlere ait ücretin faturamdan düşülmesini veya iade edilmesini, bu süreçte yapmak zorunda kaldığım ek mobil internet harcamamın dikkate alınmasını, faturanın son halinin buna göre düzenlenmesini, yaşanan sorunun tam olarak ne olduğunun ve yaklaşık 20 gündür neden giderilemediğinin açık ve detaylı şekilde tarafıma bildirilmesini ve sorunun kesin çözüm tarihinin net bir şekilde iletilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.