to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Kendi Modemi Kullanmak İstediğim İçin Randevumu İptal Etti
28.01.2026 tarihinde Türk Telekom’dan 100 Mbps fiber ev interneti başvurusu yaptım. Türk Telekom’un kendi internet sitesinde yer alan “Evde İnternet Kurulum Hizmeti” sayfasında, “Kendi modeminiz varsa onun kurulumunu da biz yaparız” ifadesini görerek bu hizmetten faydalanabileceğimi düşündüm. Bu nedenle, kendime ait TP‑Link AC1200 Archer VR400, fiber uyumlu modemimi kullanmak istediğimi özellikle belirttim.
Ancak Türk Telekom yetkilileri, sadece Türk Telekom’a ait modemi almak istemediğim için 0212 309 54 42 numaralı telefon üzerinden arayarak başvurumu ve 266 333 542 numaralı randevumu iptal etmişlerdir. Kendi modemim tamamen fiber uyumlu olmasına rağmen, modem almak zorunda bırakılmam ve bu gerekçeyle randevunun iptal edilmesi hem mağduriyet oluşturmuş hem de internet sitesindeki bilgilendirme ile çelişen bir durum yaratmıştır.
Ben, kendime ait modem ile kurulumun ve bağlantı testlerinin başvurmuş olduğum 100 Mbps fiber pakete uygun şekilde yapılmasını ve hizmetin kullanımıma sunulmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, Türk Telekom’un kendi sitesinde yer alan “Kendi modeminiz varsa onun kurulumunu da biz yaparız” gibi yanıltıcı nitelikteki içeriklerin ivedilikle kaldırılmasını ve bu konuda tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.
TP-Link firması ile yapmış olduğum telefon konuşmasında Türk Telekom üzerinden fiber bağlantı için verilecek kullanıcı adı, parolam ve Telekom'un vermesi gereken not cihazı ile birlikte TP Link çağrı merkezi yardımı ile fiber bağlantısı yapabileceğim bunu yapan bir çok Türk Telekom kullanıcısı olduğu tarafıma bildirilmiştir.
Sevgili Türk Telekom yetkilisi; Şikayetim'in Şikayetvar platformunda yayınlanması takiben internet hizmet numarama ait online işlemler hesabını askıya almış online işlemler içerisindeki kullanımıma açık olması gereken yasal hakkım olan güncel sözleşme bilgileri taahhüt paketime ve diğer tüm işlemlerime ulaşımımı engellemiş bulunmaktasınız. Sizlerden kurumsal bir cevap beklemekteyim.
Türk Telekom kendilerine açtığım online işlemler şikayet kaydımı kendileri yapamadıkları için değil de müşterileri olan ben kaydı kapatın demişim gibi aşağıda kapattılar. Bırakılan talep neticesinde gerekli kontroller sağlanmış olup. Teslim edilen IP TV modem ile ilgili sistem üzerinde iptal işlemleri sağlanmıştır. Ocak ayı faturası takibe alınmış olup çıkacak olan cihaz ücretinin düşümü sağlanacaktır. Fiber dönüşüm kurulum işlemi esnasında ekiplerimiz tarafından Hgw modem kurulumunun da yapılması gerekmektedir. Müşteri talebi üzerine dönüşüm talebi alınmadı. Türk Telekom'un iletişim alt yapıları konusunda Türkiye CUMHURİYETİN'DE tekel olması bireysel kullanıcı olarak beni manevi olarak yıpratmaktadır.
Evet Süreç Türk Telekom ile tamamlandı Web sitelerinde açıkça yazdıkları Kendi modeminiz varsa, onun kurulumunu da biz yaparız. Üstelik modem satın almak isterseniz, o esnada size yardımcı oluruz. İbarelerini karşılamıyor ve potansiyel fiber müşterilerini aldatmaya yönelik ibareleri siteden kaldırmadan faaliyetlerine devam ediyorlar. https://bireysel.turktelekom.com.tr/evde-internet/evde-internet-kurulum-hizmeti açılan Sayfadan tekrar mavi dikdörtgen içerisinde kolay kurulum ibaresinin üzerine gelirseniz burada metni bulabilirsiniz. Sonuç olarak fiber dönüşüm işlemini bu ibarelere inanarak yapmayın, kapınıza geldiklerinde zaten bedava veriyoruz bizim modemimizi kullanmak zorundasınız yoksa biz gidiyoruz zaten yakında bakır alt yapıdan internet alamayacaksınız, o zaman gelir kendi modemimizi kurarız mantığı ile çalışıyorlar. Telekom'da tekelleşme istemiyorum.
