Türk Telekom Kazandıran Adımlar Servisinde Sürekli Cihaz Tanıma Hatası

Türk Telekom Mobil uygulamasında yer alan Kazandıran Adımlar servisiyle ilgili uzun süredir çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Telefonum her kapandığında veya yeniden başlattığımda sistem beni farklı bir cihaz kullanıyormuşum gibi algılıyor. Uygulamaya girdiğimde “Adım senkronizasyon hatası” ve “Kullandığınız hattınızla Kazandıran Adımlar oyununa başka bir cihazda başlanmış olduğu için, mevcut oyun tamamlandıktan sonra hattınızla oyuna yeniden katılabilirsiniz” şeklinde uyarılar alıyorum. Oysa hattı da, cihazı da değiştirmeden aynı telefondan devam etmeye çalışıyorum.

Aynı sorunu geçen ay da yaşadım ve yaklaşık 1 ay boyunca Kazandıran Adımlar servisinden mahrum kaldım. 2 gün önce yeni hakkım başlamıştı ve sorun çözülmüş gibi görünüyordu, ancak bugün hiçbir değişiklik yapmamama rağmen hata yeniden ortaya çıktı ve şu an servise erişemiyorum.

Bu problemle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilciler uygulamayı göremediklerini söyleyerek net bir çözüm üretmeden görüşmeyi sonlandırdılar. Bu durum hem zaman kaybına hem de uzun süredir devam eden bir mağduriyete yol açıyor.

Kazandıran Adımlar servisinde yaşadığım bu kronik hatanın Türk Telekom Dijital Kanallar ekibi tarafından detaylı şekilde incelenmesini, hattımla ilişkili aktif cihaz kaydımın sıfırlanarak tekrar aynı cihazdan hizmeti kullanabilmemin sağlanmasını ve bugüne kadar erişemediğim dönemler için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.