Türk Telekom Kampanya Sözüne Aykırı Cayma Ücreti İptali Talebi

Uzun süredir Türk Telekom mobil hat kullanıcısıydım ve Selfie tarifesindeydim, aylık faturam da 400 TL’nin biraz üzerindeydi. Televizyonlarda ve internette defalarca kez “cayma bedeli ne olursa olsun alınmayacak” yönünde kampanya söylemleri gördüğüm ve buna güvenerek, taahhüdümün bitmesine yaklaşık bir ay kala hattımı v*** taşıdım.

12.12.2025'de numaramı v*** geçirdim. Buna rağmen Türk Telekom bana 2.326,84 TL tutarında, açıklamasında cayma bedeli vb. Kalemlerin yer aldığı bir fatura çıkardı ve bu faturanın son ödeme tarihi 08.01.2026 olarak görünüyor. Taahhüdümün son ayında hattı kullanmadığım dönem için ve cayma bedeli adı altında bu kadar yüksek bir tutar yansıtılmasını haksız ve adeta bir haksızlık olarak görüyorum.

Konu hakkında Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, herhangi bir inceleme dahi yapılmadan “bizim yapacağımız bir şey yok, bu cayma bedelidir” denilerek geçiştirildim ve kesinlikle ilgi gösterilmedi. Bu tutarın hukuka, Tüketici Hakları'na ve kamuya açık şekilde duyurulan kampanya söylemlerine aykırı olduğunu düşünüyorum ve konunun gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e taşınmasını istiyorum.

Son bir aylık kullanmadığım dönem için yansıtılan tutarın ve 2.326,84 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Türk Telekom’un bu karardan dönerek mağduriyetimi gidermesini ve benzer durumda olan tüketiciler için de şeffaf bir açıklama yapmasını bekliyorum.