Türk Telekom İzin Almadan Tarife Ve İnternet Paketi Yükseltildi 150 TL Fazla Faturalandı

Türk Telekom mobil hatta ilişkin olarak 80 yaşındaki yakınım adına bu şikayeti yazıyorum. Yakınım, 22 Mayıs 2026 tarihinde Türk Telekom tarafından telefonla aranarak tarifesi yükseltilmiş ve hiç internet kullanımı olmamasına rağmen internet paketi de artırılmıştır. Bu işlem sonrası faturada yaklaşık 150 TL’lik bir artış meydana gelmiştir.

Hattın sahibi olan kişi hem ileri yaşta hem de neye onay verdiğini tam olarak bilemeyecek durumda biridir. Telefonda bir onay vermiş olsa bile, bu onayın sağlıklı ve bilinçli bir onay olmadığı açıktır. Buna rağmen özellikle internet kullanmayan, yaşlı ve hassas bir müşteriye daha pahalı ve internet ağırlıklı bir tarife sunulması ve bunun onaya dönüştürülmesi etik bulduğum bir yaklaşım değildir.

Konu ile ilgili olarak hem bayiye hem de müşteri hizmetlerine başvurduk. Bayi herhangi bir işlem yapamayacağını söyledi. Müşteri hizmetleri ise, işlem üzerinden 31 gün geçtikten sonra tekrar aramamız halinde güncel bir tarifeye geçme konusunda destek olabileceklerini iletti. Ancak burada asıl sorun, yaşlı ve unutkan bir müşteriye bu şekilde tarife değişikliği yapılması ve bu sürecin yeterince şeffaf ve hassas yürütülmemesidir.

Türk Telekom’dan, öncelikle bu hattın yaşına ve kullanım alışkanlıklarına uygun, öncekiyle benzer bir tarifeye geçirilmesini, gereksiz ve kullanılmayan internet paketi de dahil olmak üzere yapılan tarife yükseltmesinin yeniden değerlendirilmesini ve bu süreçte oluşan fazla faturanın iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bu hattın benzer satış aramalarıyla tekrar rahatsız edilmemesini ve yaşlı müşteriler için daha hassas, anlaşılır ve gerçekten bilinçli onaya dayanan bir bilgilendirme ve onay süreci uygulanmasını rica ediyorum.