Türk Telekom İş Yeri İnternet Kesintisi Batman Mağazamızda Satışları Durdurdu, Ciro Kaybı Yaşanıyor

Türk Telekom iş yeri internet aboneliğimde bugün sabah saat 09.00’dan beri hiç internet hizmeti alamıyorum. Bağlantı tamamen kesik, gün boyu tek bir an bile internet gelmedi. Zincir giyim mağazamızın interneti sabah saatlerinden bu yana kesik olduğu için satış süreçlerimiz aksıyor ve işletmemiz ciddi ciro kaybına uğruyor.

Arızanın başlamasından bu yana Türk Telekom müşteri hizmetlerini toplam 5 kez aradım. Her seferinde bölgede çalışma olduğu söylendi; ancak hiçbir şekilde tahmini çözüm süresi verilmedi, net bir bilgi paylaşılmadı ve sorun hâlâ devam ediyor. Bu durum Batman’daki mağazamızdaki tüm internet bağlantılı işlerimizi aksattı ve ciddi mağduriyet yaşamamıza neden oldu.

Sorunun çözülmesi için Türk Telekom merkezine bizzat gitmemize rağmen, bize 29 Ekim nedeniyle ekiplerin çalışmadığı bilgisi verildi. Bir zincir giyim mağazasının ticari faaliyetleri internet kesintisi nedeniyle aksarken, çözüm için başvurduğumuz kurumdan resmi tatil gerekçesiyle ekiplerin çalışmadığı cevabını almak son derece üzücü ve kabul edilemez bir durumdur. İnternet, mağazamızın satış ve kasa süreçleri açısından temel bir ihtiyaçtır ve her geçen saat maddi kaybımız artmaktadır.

Bu kaybın ve yaşadığımız mağduriyetin sorumluluğunun nasıl değerlendirileceği konusunda Türk Telekom’dan açık bir yanıt bekliyoruz. Müşteri/hizmet numaram 8858942879. Türk Telekom yetkililerinden internet arızasının derhal giderilmesini, arızanın nedeninin ve çözüm süresinin açıkça tarafımıza bildirilmesini, hizmet alamadığımız döneme ilişkin ücret indirimi yapılmasını, oluşan ciro kaybımızın değerlendirilmesini ve şikâyetimize somut ve tatmin edici bir yanıt verilmesini talep ediyorum. Batman’da yaşadığımız bu mağduriyetin yalnızca standart bir müşteri hizmetleri cevabıyla geçiştirilmesini istemiyorum; ücretini ödediğimiz hizmetin sunulmasını ve ticari faaliyetlerimizin daha fazla zarar görmeden devam edebilmesini bekliyorum. Türk Telekom’dan beklentimiz bahane değil, çözüm ve sorumluluktur.