to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom İnternetsiz Günler Ve Sürekli Ertelenen Teknik Servis
Türk Telekom’un 100 Mbps fiber ev interneti abonesiyim. 29 Nisan’dan bu yana evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Günlerdir internet yok ve buna rağmen sorun çözülmedi.
Müşteri hizmetlerini defalarca, en az 10 kez aradım, arıza ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen sürekli “2 saat sonra gelecek, 3 saat sonra gelecek” denilerek oyalanıyorum. Sabah 09.11’de geleceği söylendi, ardından saat 21.29’a ertelendi ama hâlâ internete erişimim yok. Verilen sözler tutulmuyor, resmen dalga geçilir gibi sürekli saat öteleniyor.
Sahadaki ekiplerin çalıştığı söyleniyor ancak belediyenin boru hattı çalışması sırasında fiber hattın ezilip ezilmediği ya da zarar görüp görmediği bile netleştirilmedi. O hatta dair ne gelen bir Türk Telekom görevlisi var ne de yerinde bir kontrol yapıldığı hissediliyor. İnsanlarla bu şekilde oyalanmak ve bilgi verilmemesi kabul edilebilir değil.
Günlerdir internetsiz kaldığım, mağdur edildiğim ve verdiğim ücretin karşılığını alamadığım için, kesinti süresine ilişkin ücret iadesi yapılmasını ve arızanın bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom ev internetim 12 gündür tamamen yok ve bu süreçte bağlantı sürekli kopuk durumda. Mahallemizde asfalt çalışması yapılıyor, panolar açık bırakılmış, fiber kablolar dışarıda geziyor ve bu durum hem hizmet alamamama hem de güvenlik açısından endişe duymama neden oluyor. Defalarca kez şikayet edip panonun açık olduğunu, fiber kabloların dışarıda olduğunu ve asfalt çalışması yapıldığını söylememe rağmen kimse bu durumu umursamadı. Daha sonra binada numarası yazılı olan saha satış temsilcisini aradım, bana kepçeyle kabloları kestiklerini, zarar verdiklerini ima eden şeyler söyledi. Ne zaman yapılacağını sorduğumda ise "yapıyorlar ya" tarzı ciddiyetsiz ve geçiştiren cevaplar verdi, net bir tarih vermedi. Sonrasında da ofislerine gidip onlarla görüşmemi önerdiler fakat fiilen hiç kimse hiçbir şekilde ilgilenmiyor. Bu ilgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle artık CİMER’e başvurmayı da düşünüyorum. Türk Telekom’dan talebim, öncelikle dışarıda açıkta duran kabloların ve panoların derhal güvenli ve düzgün bir şekilde toparlanması, ev interneti arızamın acilen giderilmesi ve 12 gündür hizmet alamadığım süre için fatura/ücretlendirmemde gerekli indirimin yapılarak mağduriyetimin giderilmesidir.
