Bayram Döneminde İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinde Ciddiyetsiz Tutum

Türk Telekom ev interneti 100 Mbps paket kullanıcısıyım. Bayramın 1. gününden beri evimizde neredeyse 50 saatten fazla süredir internetimiz yok. 20.03.2026 saat 12.30’dan itibaren internet tamamen kesildi ve hâlâ hizmet alamıyoruz. Aradığımızda önce “20.00’de gelecek” denildi, dün tekrar sorduğumuzda bu kez “bugün 12.00’de gelir” denildi; ancak verilen hiçbir söz tutulmadı.

Evimizde yurt dışından gelen misafirlerimiz var, yurt dışında yaşayan akrabalarımızla iletişimimizi de internet üzerinden sağlıyoruz. İki tane küçük çocuğumuz var ve hayatımızın büyük kısmı internet üzerinden döndüğü için bu kesinti bizi ciddi şekilde mağdur etti. Bu süreçte mecburen mobil internet kullanmak zorunda kaldık ve mobil hatlarımız aşım sınırına dayandı; muhtemelen bu şikayeti yazmak için bile aşıma girmiş olabiliriz.

Müşteri hizmetlerini aradığımda genel bir arıza olduğu için hiçbir şey yapamayacaklarını, mağduriyetimizin kendilerini ilgilendirmediğini açıkça ifade ettiler. Görüşme sırasında seslerinin kısılması, ardından “numara yapar gibi” hattı ankete aktarmaları ciddi anlamda dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı. Son 5 gün içinde bu ikinci kez yaşanıyor ve yine 24 saati aşan “bakım” gerekçesiyle internet kesintisi yapılıyor. Ben bayram döneminde teknik destek istesem, özel gün bahanesiyle ücret talep eden TTNET, şimdi benim özel günümde yaşadığım bu internet kesintisinin maddi ve manevi zararını görmezden geliyor.

Bu nedenle kesintilerin yaşandığı günlerde kullanmak zorunda kaldığım mobil internet hat aşımı ve ek ücretlerim başta olmak üzere, oluşan maddi zararımın faturama yansıtılmadan karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde yaşadığım, ciddiyetsiz ve dalga geçer üsluptaki iletişim nedeniyle tarafıma resmi bir özür dilenmesini ve bu tür kesintilerin gerekçeleri ile birlikte tarafıma net ve dürüst şekilde açıklanmasını istiyorum.