Tivibu Go Ve Uydu İnternet Kesintisi, Randevu Gelmemesi

Umut

2004 yılından beri Türk Telekom müşterisiyim. Ev interneti, ev telefonu, 4 adet faturalı cep telefonu hattı ve Tivibu Go ile evde uydu internet hizmetlerini uzun süredir kullanıyorum ve geçmişte yaşadığım pek çok soruna rağmen bir şekilde çözüldüğü için devam ettim.

16 Nisan’da evde hem Tivibu Go hem de uydu internet hizmetinde “sinyal yok” sorunu yaşamaya başladım. Havanın yağmurlu ve bulutlu olmasından kaynaklı geçici bir durum olabileceğini düşünerek 3 gün bekledim, ancak sorun düzelmeyince 19 Nisan Pazar günü 444 1 444’ü aradım. İlk aramamda telefon yüzüme kapatıldı. Daha sonra müşteri hizmetleri çağrı merkeziyle yaklaşık 24 dakika boyunca kablo sök-tak, aç-kapa gibi tüm yönlendirmeleri yaptık fakat sorun giderilmedi.

Ardından 22 Nisan Çarşamba günü için, sabah ile öğlen arası teknik ekip geleceği söylendi. Çalışan biri olduğum için özellikle Salı veya Perşembe günü gelmelerini rica ettim ancak kabul edilmedi. Okula giden çocuğumu evde bırakmak zorunda kaldım ama ekip gelmedi. Tekrar aradığımda, yoğunluk nedeniyle randevunun bizim haberimiz olmadan iptal edildiğini öğrendim. Daha sonra Perşembe günü için yeniden randevu verildi, ancak o gün de gelen olmadı. Evimde çocuklarım ne televizyon izleyebiliyor ne haber kanallarına erişebiliyoruz, tamamen yayından mahrum kaldık.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, yaşanan randevu aksaklıklarına rağmen sürekli cihaz başında olmamı, tekrar aç-kapa yapmamı istediler. Zaten tüm bu işlemleri defalarca yapmış olmamıza ve teknik ekibin randevulara gelmemesine rağmen sorumluluk sanki üzerimizdeymiş gibi davranılıyor. Ayrıca cihazın eski olduğu, çalışmadığı belirtilmesine rağmen yerinde çözüm için kimse gelmiyor.

Evimde Netflix, hbo gibi farklı platformlar da var ve onlarla en ufak bir bağlantı ya da yayın sorunu yaşamıyorum. Buna karşın Türk Telekom’un Tivibu ve uydu internet hizmetlerinde yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve randevuya gelinmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

1792934056 numaralı internet aboneliğim başta olmak üzere Tivibu Go, ev interneti, ev telefonu ve mobil hatlar dahil Türk Telekom’daki tüm hizmetlerimi bu yaşanan süreç yüzünden iptal etmeyi düşünüyorum. Tivibu ve Türk Telekom’un, arıza için verdikleri randevulara gelmeyerek ve sorunu çözmeyerek beni ve ailemi mağdur ettiğini, aylık ücret ödediğim halde hizmet alamadığımı, yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve gerekmesi halinde yasal yollara başvurmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, teknik ekibin bir an önce evime gelerek arızayı kalıcı biçimde çözmesini, kullanamadığım sürelerin faturaya yansıtılmamasını ve randevu süreçlerindeki mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.