Türk Telekom İnternet Paketi Kullanım Süresi Açıklanmadığı İçin İade Talebi

Türk Telekom faturalı hat müşterisiyim. Hastanede kaldığım süre boyunca internet ihtiyacımı karşılamak için Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden dün akşam saat 19.30–20.00 aralığında 100 GB internet paketini 550 TL karşılığında satın aldım.

Satın alma işleminden sonra, faturalı hat müşterisi olmam nedeniyle bu paketin yalnızca fatura kesim tarihime kadar, yani 23 Eylül’e kadar kullanılabildiğini öğrendim. Bu son derece önemli kullanım koşulu, satın alma öncesinde ekranda açık, anlaşılır ve dikkat çekici bir şekilde tarafıma sunulmamıştır. Eğer paketin kullanım süresinin yalnızca fatura kesim tarihine kadar geçerli olacağını önceden bilseydim, bu paketi kesinlikle satın almazdım.

Hastanede kaldığım bu süreçte internet ihtiyacımı karşılamak amacıyla aldığım 100 GB paketinin bu kadar kısa bir süreyle sınırlandırılması ve bu durumun önceden açıkça belirtilmemesi sebebiyle mağduriyet yaşadım. 550 TL ödeme yaparak satın aldığım bir hizmetin kullanım koşulları konusunda yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. Müşterilerin satın alma kararını doğrudan etkileyen bu tür kritik bilgilerin, işlem öncesinde net ve anlaşılır biçimde gösterilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, satın aldığım 100 GB internet paketinin kullanamadığım kısmına tekabül eden ödemenin tarafıma iade edilmesini, satın alma ekranında paket kullanım süresine ilişkin bilgilendirmenin nasıl yapıldığının incelenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.