Türk Telekom İnternet Kesintisi Ve Aylık Faturada Haksız Şikayet

Yaklaşık 1 aydan uzun süredir evimde kullandığım Türk Telekom internet hizmetinden yararlanamıyorum. 28.09.2026 tarihinden bu yana internetim tamamen kesik ve modem üzerinde kırmızı ışık sürekli yanıp sönüyor. Buna rağmen tarafıma her ay yaklaşık 580 TL fatura çıkmaya devam ediyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “yarın, bir gün sonra düzelecek” denilerek oyalanıyorum. Memnuniyet bir yana, her aradığımda farklı bir temsilci farklı şeyler söylüyor, net bir çözüm sunulmuyor. “Sizi arayacağız” denilip telefonu kapattıktan sonra da, hiçbir arama yapılmadığı halde “sizi aradık, ulaşamadık” şeklinde mesaj geliyor. Bazı müşteri temsilcileri ise “sesiniz gelmiyor” diyerek telefonu yüzüme kapatıyor.

Apartmanda altyapı sorunu olduğu söylenerek yaklaşık 1 aydır tüm apartmanın interneti engellendi. Dayanamayan komşularım cayma bedeli ödeyip başka operatöre (TurkNet) geçtiler ve aynı gün internetleri açıldı. Biz ise hâlâ beklemekteyiz. Türk Telekom’a ait 5917****86 numaralı arıza kaydım bulunuyor.

Bu süreçte internetimi iptal etmek istediğimde, tarafıma 6.000 TL’yi aşan bir cayma bedeli çıkarıldı ve 90 günü geçmeden iptal edersem bu bedeli ödemem gerektiği söylendi. Ancak kesinti ve hizmet alamama durumu tamamen Türk Telekom kaynaklı olmasına rağmen, bunu belirtmeme rağmen herhangi bir esneklik ya da çözüm sunulmadı. Hem maddi hem de psikolojik olarak mağdur oldum.

Türk Telekom’dan talebim, ya internet hizmetimin bir an önce eksiksiz ve kesintisiz şekilde yeniden sağlanması ya da hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesidir. Müşteri memnuniyetine önem veriliyorsa, bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.