Türk Telekom’da Altyapı Sorunu Nedeniyle Alınmayan İnternet İçin Haksız Fatura Ve Yasal Takip

Türk Telekom ev internet aboneliğim, Elif Seda A**** adına ve 7030359320 numaralı müşteri bilgileriyle kayıtlıydı. Yaklaşık 2022 yılında mahallemizde internet altyapısı çalındı ve o tarihten sonra evimize hiç internet hizmeti gelmedi.

Altyapı sorunu nedeniyle internete hiç erişemememize rağmen, her ay düzenli olarak arayıp internetin gelmediğini ve aboneliğimizi kapattırmak istediğimizi ilettik. Telefonda görüştüğümüz kişiler her seferinde “şu tarihte gelecek, ekipler gelecek, bekleyin” diyerek kapatma talebimizi işleme almadılar. Ay içinde defalarca aramamıza rağmen her defasında yeni bir tarih verilerek oyalanmış olduk ve internet hiçbir zaman bağlanmadı.

İnternet hizmeti almadığımız halde tarafımıza fatura çıkarılmaya devam edildi. Bir dönem gelen faturayı ödemezsek sorun çözülecek düşüncesiyle bekledik. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımızda, eşim sert bir dille durumu anlatınca, bize borcu yatırmamızı, faiz ve benzeri tutarların iade edileceğini söylediler. Eşim bu söze güvenerek birkaç ay sonra “yatırayım da kurtulayım” diyerek ilgili borcu ödedi. Ancak buna rağmen abonelik sonlandırılmadı ve fatura kesilmeye devam etti.

Sonuç olarak bugün, hiçbir şekilde hizmet almadığımız bir internet aboneliği için, Evde İnternet başlığı altında 14.471,70 TL tutarında borcun yasal takibe devredildiğini mobil uygulama üzerinden gördük ve durumdan avukat aşamasına gelince haberdar olduk. Tüm süreç boyunca defalarca kapatma talebi iletmemize ve arızanın giderilmemesine rağmen, hem hizmet verilmeyip hem de borcun bu seviyeye getirilmesini kabul etmiyorum.

Hizmet almadığımız dönemlere ait tüm borçların ve varsa haksız tahsil edilen tutarların iptal edilmesini, yasal takip dosyasının kapatılmasını ve kredi sicilimin bu süreçten olumsuz etkilenmemesini talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.