Türk Telekom İnternet Kesintisi 10 Gün Boyunca Çözülmedi, Müşteri Hizmetleri Sözünü Tutmadı

Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında yalın 50 Mbps’ye kadar limitsiz hiper paket kullanmaktayım. Şırnak Uludere’de bulunduğum adresimde 27 Nisan 2026 tarihinden bu yana yaklaşık 10 gündür internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca bağlantım tamamen kesik durumdadır.

Arıza ile ilgili olarak 8829594395 numaralı kayıt üzerinden defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda tarafıma sorunun ertesi gün çözüleceği bilgisi verildi ancak her seferinde verilen bu sözler tutulmadı ve herhangi bir çözüm sağlanmadı. Tarafıma sadece “genel arıza var” denilmekte, bunun dışında somut bir açıklama yapılmamakta ve ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi paylaşılmamaktadır.

Yaklaşık bir haftayı aşan bu süreçte ne adresime ne de saha dolabına herhangi bir teknik ekip gelmedi, sadece telefon üzerinden geçiştirilir şekilde bilgi verildi. İnternet hizmeti günümüz şartlarında hem iş hem de günlük yaşam açısından temel bir ihtiyaç haline gelmişken, bu kadar uzun süre kesinti yaşamak ve her gün “yarın çözülecek” denilerek oyalanmak kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, arızanın gerçek nedenine ve çözüm süresine dair tarafıma net ve doğru bilgilendirme yapılmasını ve internet hizmeti alamadığım günlere ilişkin faturama ücret iadesi/indirim uygulanmasını talep ediyorum.