Altyapı Çalışması Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz İndirim

Türk Telekom ev internet aboneliğimde aylardır ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Ayın neredeyse yarısında “altyapı çalışması” gerekçesiyle internet ya tamamen kesiliyor ya da kullanılamayacak kadar kısıtlanıyor. Mayıs ayında bu durum zirve yaptı, 5–6 gün boyunca ev internetimden hiç faydalanamadım ve bu süreçte internet ihtiyacımı karşılayabilmek için sürekli telefona ek paket almak zorunda kaldım.

Yaşadığım sorunlar için defalarca arıza kaydı açtırdığımda her seferinde altyapı çalışması olduğu söylendi ve “tüm gün kesinti olursa faturaya yansır” denilerek geçiştirildim. Ancak mayıs ayında yaşadığım yaklaşık 5 günlük tam kesinti için faturadan yalnızca 50 TL gibi sembolik bir indirim uygulanmış. Oysa aylık yaklaşık 670 TL ödediğim bir hizmetten neredeyse yarım ay boyunca düzgün yararlanamıyorum ve şu anda bile bağlantımda kısıtlama sorunu devam ediyor.

Hem sürekli kesinti ve hız düşüklüğü yaşamak hem de bu kadar yetersiz bir faturaya yansıtma görmek beni mağdur ediyor. Mayıs ayına ait faturamın, yaşadığım uzun süreli kesintiler ve kullanamadığım günler dikkate alınarak tamamen iptal edilmesini ve ev internetimdeki altyapı kaynaklı sorunların kalıcı ve hızlı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.