Kesintili İnternet Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Türk Telekom’un İzmir Çiğli’de sunduğu sabit internet hizmetiyle ilgili uzun süredir ciddi sorun yaşıyorum. Mayıs ayında 12 gün, Haziran ayında ise ne hikmetse hep aynı günlerde altyapı arızası oluyor ve şu ana kadar toplam 10 gün kesintisiz şekilde internet hizmeti alamadım; internetin gelmeyeceği özellikle belirtiliyor. Sebep olarak her seferinde altyapı çalışması olduğu söyleniyor; ancak bu kadar uzun süreli ve tekrar eden kesintiler nedeniyle interneti hiç kullanamıyorum.

Bu süreçte hemen müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım, ancak somut ve kalıcı bir çözüm sunulmadı, sadece altyapı çalışması denilerek durum geçiştirildi. Buna rağmen aylık ödediğim ücret yaklaşık 500 TL iken 900 TL’ye yükseldi ve hizmet alamadığım onca güne rağmen fatura tutarları düşürülmedi. Üstelik taahhüdümü iptal etmek istediğimde yaklaşık 4.000 TL civarında cayma bedeli çıkacağı belirtiliyor.

Uzun süredir sürekli kesinti yaşadığım, günlerce hiç internet hizmeti alamadığım ve buna rağmen yüksek fatura ödemek zorunda bırakıldığım için bu firmayla devam etmek istemiyorum. İnternet hizmetini bu şartlarda kullanamadığım için, taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve Türk Telekom’dan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.