to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom’dan yaklaşık 7 gün önce ev interneti başvurusu yaptım ancak üzerinden günler geçmesine rağmen halen kurulum yapılmadı. Başvurumdan sonra defalarca randevu oluşturdular, toplamda 6 kere randevu verildi, şu anda da sıradaki randevuma yaklaşık 10 gün daha var. Kısacası bir modem takımı ve kurulum işlemi için 17 güne varan bir süre bekletildim.
Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini en az 8 kere aradım. Her seferinde “size dönüş yapacağız” denildi ancak ne arayan oldu ne de bilgi veren. Son aramalarımda ise telefonu açmalarına rağmen ses vermemeleri gibi bir durumla bile karşılaştım ve hiçbir şekilde sağlıklı bilgi alamadım.
Bu yaşadıklarım üzerine iki kez yönetici ile de görüşme talep ettim. Ancak görüştüğüm yöneticiler de konudan habersizdi, doğru düzgün bilgi veremediler ve çözüm üretmek yerine sadece yeni bir randevu tarihi verdiler. Verilen bu yeni tarih ise mevcut bekleyişimin üzerine yaklaşık 15 gün daha ekleyen, çok daha ileri bir tarihti. Yani her görüştüğümde süreç kısalmak yerine daha da uzatıldı.
Sürecin bu kadar uzatılması ve hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi nedeniyle ev interneti başvurumu iptal etmek zorunda kaldım. Yaşadığım tüm bu mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer durumların başka müşteriler için de yaşanmaması adına gerekli incelemenin yapılmasını ve varsa bu süreçte oluşan haksız ücretlendirmelerin de kesinlikle alınmamasını talep ediyorum.
Türk Telekom Evde İnternet başvurusu yaptım ve kurulum için 10 Ekim tarihinde 08.30-13.30 saat aralığında randevu verildi. Belirtilen saat aralığında evde olmama rağmen, kurulum ekibi gelmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kendimizi bu randevuya göre ayarlayıp işlerimizi erteliyor...
Türk Telekom'dan yaklaşık 1 aydan beri internet kurulumu yapılmasını bekliyorum. Yaklaşık 1 ay evvel başka bir firmadan internet hizmeti alıyordum. Türk Telekom'un müşteri hizmetleri kalitesine güvenerek sağlayıcımı değiştirmek istedim ve başvuru yaptım. Fakat 1 aydır birkaç kez randevu verilmesine ...
Türk Telekom’un yaklaşık bir ay boyunca bana internet sağlamaması üzerine başka bir firmaya geçtim. İnternet kurulumu için gelen ekipler, evimde fiber altyapısının olmadığını belirtti. Oysa Türk Telekom’da aylarca fiber internet ücreti ödemiş olmama rağmen aslında fiber internetim hiç olmamış. Bunun...
Türk Telekom’dan evime fiber internet kurulumu için 15 Eylül Pazartesi günü 08:30 - 13:30 saatleri arasına randevu aldım. Bu randevuyu 10 veya 11 Eylül tarihinde oluşturmuştum. Ancak randevu günü hiçbir ekip gelmedi ve tarafıma bilgilendirme yapılmadı. 16 Eylül Salı günü ekipleri arayarak neden eki...
1 ayı aşkın süre önce Türk Telekom ev interneti aboneliği için başvuru yaptım. Hem kendi sitelerinden hem de müşteri hizmetlerinden binamda fiber altyapı olduğu söylendi, ancak sonradan bu bilginin doğru olmadığı ve aslında altyapının kurulmadığı ortaya çıktı. Altyapının kurulumu ise ancak 17 Eylül’...
Yorumlar