Türk Telekom İnternet Başvurumda 17 Gün Bekletildim Çözüm Üretilmedi

Türk Telekom’dan yaklaşık 7 gün önce ev interneti başvurusu yaptım ancak üzerinden günler geçmesine rağmen halen kurulum yapılmadı. Başvurumdan sonra defalarca randevu oluşturdular, toplamda 6 kere randevu verildi, şu anda da sıradaki randevuma yaklaşık 10 gün daha var. Kısacası bir modem takımı ve kurulum işlemi için 17 güne varan bir süre bekletildim.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini en az 8 kere aradım. Her seferinde “size dönüş yapacağız” denildi ancak ne arayan oldu ne de bilgi veren. Son aramalarımda ise telefonu açmalarına rağmen ses vermemeleri gibi bir durumla bile karşılaştım ve hiçbir şekilde sağlıklı bilgi alamadım.

Bu yaşadıklarım üzerine iki kez yönetici ile de görüşme talep ettim. Ancak görüştüğüm yöneticiler de konudan habersizdi, doğru düzgün bilgi veremediler ve çözüm üretmek yerine sadece yeni bir randevu tarihi verdiler. Verilen bu yeni tarih ise mevcut bekleyişimin üzerine yaklaşık 15 gün daha ekleyen, çok daha ileri bir tarihti. Yani her görüştüğümde süreç kısalmak yerine daha da uzatıldı.

Sürecin bu kadar uzatılması ve hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi nedeniyle ev interneti başvurumu iptal etmek zorunda kaldım. Yaşadığım tüm bu mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer durumların başka müşteriler için de yaşanmaması adına gerekli incelemenin yapılmasını ve varsa bu süreçte oluşan haksız ücretlendirmelerin de kesinlikle alınmamasını talep ediyorum.