Türk Telekom IMEI Klonlanması Ve Şubeden Kırıcı Sözler

Kayseri Park Türk Telekom bayisinden 24.03.2025 tarihinde hattıma taksitli olarak Xiaomi Redmi Note 14 marka telefonu yasal şekilde satın aldım ve hala taksitlerini ödemekteyim. Geçtiğimiz ay 6 Aralık tarihinde BTK’dan, telefonuma ait IMEI numarasının klonlandığı ve bugün itibarıyla cihazımın kapatılacağı yönünde bir mesaj aldım.

Bunun üzerine telefonu aldığım Kayseri Park Türk Telekom şubesine gidip mesajı gösterdim ve yardım istedim. Önce kendileri BTK’yı aradılar, ardından IMEI’nin klonlandığını ancak şu an başka bir numara ile eşleşmediğini, bir hafta sonra tekrar aramam gerektiğini söylediler. Bu süreçte bana net bir çözüm sunulmadı. Bir temsilci, “Telefonu alırken sigorta yaptırsaydınız bir şey olmazdı, şimdi elinde fatura ve kutu ile kapı kapı gezersin” şeklinde son derece kırıcı ve küçümseyici bir ifade kullandı. Ben tüm belgeleriyle yasal olarak aldığım telefon için zaten mağdur olmuşken, bir de bu şekilde bir muameleyle karşılaştım.

BTK ise bu konuyu telefonu aldığınız firma ile çözmeniz gerekiyor diyerek beni tekrar Türk Telekom’a yönlendirdi. Türk Telekom bayisine gittiğimde ise yardımcı olunmuyor, sorumluluk üzerlerinden atılıyor. Hala taksitini ödediğim yasal telefonumun IMEI’si klonlanmış durumda ve kapatılma mesajı almışken, ortada kalmış durumdayım.

Elimde fatura ve kutu olmasına rağmen “kapı kapı gezersin” denilmesini ve mağduriyetimin bu şekilde bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Suçum yalnızca sizin firmanıza güvenip telefon almak mı diye sormak istiyorum. IMEI numaramın acilen düzeltilmesini, cihazımın kapatılmadan kullanıma açık kalmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca Kayseri Park Türk Telekom şubesinde tarafıma söylenen bu incitici sözler için de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.