to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom İki Kez Ücret Alınması
Türk Telekom Premium hattı kullanıcısıyım. 29 Temmuz 2024 tarihinde, sabah 05:46’da manuel olarak 901,50 TL tutarında faturamı Akbank mobil üzerinden ödedim. Aynı gün saat 07:11’de ise, kredi kartımda otomatik ödeme talimatı olmasına rağmen, hesabımdan tekrar 901,50 TL çekilerek fatura iki kez ödenmiş oldu. Toplamda 1803 TL ödeme yapmış oldum.
Bu durumu fark ettiğimde önce bankamla, ardından Türk Telekom müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Banka, işlemin Türk Telekom tarafından otomatik olarak çekildiğini ve kendilerinin müdahale edemeyeceğini belirtti. Türk Telekom müşteri hizmetleri ise önce faturamın gözükmediğini, ertesi gün tekrar aramamı söyledi. Ertesi gün aradığımda ise, fazla ödemenin bu ayki faturamdan düşüleceğini ilettiler. Ancak ben faturamdan düşülmesini değil, fazla ödediğim 901,50 TL’nin (veya kalan 582 TL’nin) doğrudan hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
20 yıldır aynı hattı kullanıyorum ve ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum. Tüm işlemlerimi online olarak gerçekleştirdim, herhangi bir mağaza veya şube ile görüşmedim. Sorunun çözülmesi için fazla ödemenin hesabıma iade edilmesini bekliyorum.
Aynı şeyi şu an ben de yaşıyorum iki kez fatura ödedim otomatik ödemeyi iptal edemiyorum bir dahaki ay yine tekrarlayacak öyle bir sistem eksiklikleri var ki gerekirse dava edeceğim