Türk Telekom İade Edilen Akıllı Saat Ücreti Faturada Kaldırılmadı

Türk Telekom adına arandığımı belirterek sabit hattım için “bedava akıllı saat kampanyası” olduğu söylendi ve bu kapsamda turem bilişim Nilüfer/Bursa Türk Telekom bayisine yönlendirildim. Ancak sonradan anladım ki bu kampanya anlatıldığı gibi ücretsiz değilmiş. Akıllı saat, bir şahısla birlikte elden teslim edildi ve ben aynı gün içinde mağazaya giderek ürünü iade ettim, ürünü fiilen teslim almaktan vazgeçtim. Bu sırada benden teslim esnasında imzalatılan evrakları geri aldılar fakat iade ile ilgili bana herhangi bir belge ya da tutanak düzenlemediler.

8 Aralık tarihinde iade etmeme rağmen, aralık ayına ait faturamda hâlâ bu akıllı saate ilişkin 6.580 TL tutarında borç görünmektedir. İade ettiğim ve fiilen kullanmadığım bir ürünün bedelini benden talep etmeleri hem hukuka hem de vicdana aykırı, açık bir haksızlık ve mağduriyet oluşturmaktadır. Türk Telekom müşteri hizmetlerine başvurduğumda, konuyu bayi ile çözmem gerektiğini söyleyerek sorumluluk almadılar. Bayi ise bana “mailler atıldı”, “siz faturayı ödeyin, sonra IBAN veririz” gibi güven vermeyen ve oyalamaya yönelik açıklamalar yapmaktadır. Ben, aynı gün iade ettiğim bir ürün için ödeme yapmak istemediğimi açıkça belirttim.

Tüm bunların yanında, bayi çalışanlarının tutumu son derece saygısız ve kırıcıdır. 8 aylık hamile olmama rağmen, özel hayatıma ve hamileliğime dair yorumlar yapılmış, “bu gidişle bebeği erken doğurursunuz” gibi son derece yakışıksız ve sınırı aşan ifadeler kullanılmıştır. Özellikle e** ve e** isimli çalışanların bu söylemleri hem insanlığa hem de müşteri ilişkilerine tamamen aykırıdır. Yaşadığım bu durumu, müdürleri olduğu belirtilen h**g**’e e‑posta yoluyla da aktarmama rağmen, hiçbir somut adım atılmamış, bana çözüm sunulmamış ve konu adeta görmezden gelinmiştir. Bu tavır, hem ürüne hem de ödediğim paraya haksız yere el konulmaya çalışıldığı izlenimini güçlendirmektedir.

Hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde yıpranmış durumdayım. İadesini aynı gün yaptığım akıllı saate ait 6.580 TL’lik tutarın derhal ve tamamen faturamdan iptal edilmesini ve bu ürünle ilgili borç kayıtlarının eksiksiz bir şekilde kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca başta e**ve e** isimli çalışanlar ile müdür konumundaki h** g** hakkında gereken inceleme ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, tarafıma yaşatılan saygısızlık ve mağduriyetle ilgili yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.