Türk Telekom Hattımın Transferi Ve MSB İndirimi Uygulanmaması

Yaklaşık 2005 yılından beri tek kullanıcısı olduğum, o dönem reşit olmadığım için babamın üzerine alınan ve numarasının sonu 5957 olan Türk Telekom hattını, reşit olduktan sonra farklı tarihlerde babamla birlikte en az üç kez Türk Telekom şubelerine giderek kendi üzerime devretmek için başvuru yaptım. Gerekli evrakları doldurup ıslak imzalı olarak işlemleri tamamlamamıza rağmen hattın halen babamın üzerine kayıtlı olduğunu öğrendim.

Askeri personel olmam nedeniyle Milli Savunma Bakanlığı ile Türk Telekom arasında imzalanan protokol kapsamında, MSB personeline özel indirimli “MSB 60 GB” tarifesine geçiş yapmak ve taahhüdümü yenilemek için başvuruda bulundum, tarife değişikliğimin yapıldığını da uygulamadan gördüm. Ancak bu sabah kontrol ettiğimde, hattın hâlâ babamın üzerine kayıtlı olduğunu, taahhüdümün yenilenmediğini ve MSB personeli için geçerli indirimli fiyat yerine 1.376,98 TL tutarında fatura çıkarıldığını fark ettim, oysa ödediğim tutarın yaklaşık 675 TL civarında olması gerekiyordu.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın benim adıma görünmediği gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını, mutlaka babamın şubeye gitmesi gerektiğini ve işlemin yalnızca şube kanalıyla yapılabileceğini söylediler. Babam şubeye gittiğinde ise bu defa benim de aynı anda şubede bulunmam gerektiği, ikimiz birlikte olmadan işlem yapamayacakları belirtilmiş ve çözüm için Türk Telekom Genel Müdürlüğü’nün ya da Turgutlu Türk Telekom Müdürlüğü’nün yardımcı olabileceği söylenerek babam oraya yönlendirilmiştir.

Ben Bursa’da görev yapıyorum, babam Manisa’da yaşıyor ve görev şartlarım gereği şu anda ailemin yanına gidip gelmem mümkün değil. Buna rağmen biz bu sorunu bildiğimiz için geçmişte üç kez birlikte şubeye gidip işlem başvurusu yaptık ve tüm evrakları doldurduk. Buna karşın hattın hâlâ babamın üzerine kayıtlı olması, MSB personeli indiriminden yararlandırılmamam ve yüksek faturayla karşılaşmam nedeniyle mağdur oldum.

Hattın ivedilikle benim adıma devrinin yapılmasını, MSB 60 GB tarifesi kapsamında protokole uygun şekilde taahhüdümün tanımlanmasını ve tarafıma çıkarılan 1.376,98 TL tutarındaki faturanın düzeltilerek indirimli tarifeye göre yeniden hesaplanmasını talep ediyorum.