to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Hattımı Kalan 9 Günlük Sürede Yanlışlıkla Yüksek Tarife İle Yeniledi
Mağduriyetimin düzeltilmesini istiyorum.
Türk Telekom telefon hattımın taahhütnamesi bitmesine 9 gün varken beni arayan müşteri temsilcisine inan din ve ben de yenilemek istedim. Birkaç saat sonra Türk Telekom mobil üzerinden bunu yaptım. Benim 9 gün hâlâ sürem olduğu halde hattımı yeni tarifeye alarak daha yüksek bir fiyat yazdılar ve bu, benim 9 gün sürem olmasına rağmen yeni tarifeye geçmem nedeniyle bana iki fatura tutarı kadar bir rakam çıkardılar. Ben de müşteri temsilcisini aradım. Bu yanlışı düzeltilmesini rica ettim fakat bir yanıt alamadım. Kocaman bir Telekom firmasının bunu yapması anormal bir durum. Bu durumun düzeltilmesini rica ediyorum; eğer gerçekleşmezse gerekli mercilere ya da CİMER’e şikayet edeceğim. Lütfen bu konuyla ilgili kimse varsa düzeltsin, teşekkür ederim.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattımın taahhüdünün bitmesine 9 gün varken müşteri temsilcisi tarafından arandım ve taahhüdümü yenilemem için yönlendirildim. Buna güvenerek birkaç saat sonra Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden taahhüt yenileme işlemini gerçekleştirdim.
Ancak taahhüdüm henüz bitmeden, kalan 9 günlük süreye rağmen hattım yeni bir tarifeye geçirilerek önceki faturama göre yaklaşık iki katı tutarında ücret yansıtıldı. Kalan süremin olmasına rağmen yeni tarife üzerinden ücretlendirilmem sebebiyle, sanki aynı dönem için iki fatura ödemişim gibi bir rakamla karşılaştım.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak yapılan bu hatanın düzeltilmesini, özellikle de yeni tarife nedeniyle çıkan fazla tutarın iptal edilmesini talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi tarafından olumsuz yanıt aldım ve mağduriyetim giderilmedi.
Türk Telekom gibi büyük bir firmanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini anormal ve kabul edilemez buluyorum. Taahhüdüm bitmeden yapılan bu yeni tarife uygulamasından kaynaklanan fazla ücretin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
