Türk Telekom Hatası Nedeniyle Aşırı Faturalandırma Ve Hız Sorunu

Türk Telekom ev internet aboneliğimde, hattım en fazla 35 Mbps desteklemesine rağmen çağrı merkezinin yönlendirmesiyle paketim 75 Mbps hıza yükseltildi. Ancak hattım fiziksel olarak bu hızı desteklemediği için uzun süredir kopma ve yavaşlama sorunları yaşıyorum.

Kopma problemi nedeniyle arıza kaydı açtırdım ve gelen ekip, hattımın en fazla 35 Mbps hızda sorunsuz çalışabileceğini, daha yüksek hızda kopmalar ve yavaşlamalar olmasının normal olduğunu söyledi. Buna rağmen sistemde hattımın 70 Mbps’ye kadar desteklediği göründüğünü, ama gerçekte böyle bir durum olmadığını öğrendim.

Yaklaşık 4 aydır Tivibu ile birlikte aylık yaklaşık 800 TL fatura ödüyorum ve fiilen alamadığım, hattımın desteklemediği hız için fazla ücretlendirilmiş oluyorum. Kendi sistemlerindeki hata veya yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan bu farkı benim ödemem isteniyor.

Hattımın teknik olarak desteklediği hıza uygun bir pakete geçirilmek, 4 aydır ödediğim fazla ücretin iadesinin veya faturalara indirim olarak yansıtılmasının sağlanmasını talep ediyorum.