Türk Telekom Hatalı Cayma Bedeli Ve Sürekli İcra Uyarıları

Türk Telekom mobil hattımı 09.11.2025 tarihinde başka bir operatöre taşıdım. Bunun ardından Türk Telekom tarafı bana 4.336,09 TL cayma bedeli çıkardı. Oysa hattımın aylık faturası, vergiler dahil 513 TL idi. Bu tutarın fahiş ve hatalı olduğunu düşündüğüm için 12.11.2025 tarihinde ilk itiraz kaydımı oluşturdum, ancak itirazım kabul edilmedi.

Bunun üzerine BTK’ya başvuruda bulundum. BTK sürecinde Türk Telekom, 29.11.2025 tarihli cevabında hatalı işlem yapıldığını kabul ederek 2.324,96 TL indirim uygulanacağını belirtti ve benden gerekli bilgi ve belgeleri istedi. İstenen tüm bilgileri e‑posta yoluyla iletmeme rağmen, üzerinden aylar geçmesine karşın borç tutarı sistemde düzeltilmedi.

Tüm bunlara rağmen Türk Telekom tarafından hâlâ 4.336,09 TL’lik borcu ödemem için iki aydır sürekli aranıyorum ve ödemeyi yapmazsam icra ve yasal süreç başlatılacağı yönünde uyarılarla karşılaşıyorum. Görüşme yaptığım her müşteri temsilcisi, sistemdeki kayıtları, BTK cevabını ve gönderdiğim belgeleri inceleyip “Haklısınız, gerekli birime iletiyorum” demesine rağmen, bu ilettikleri birimden hiçbir somut geri dönüş yapılmıyor ve sorun bir türlü çözülmüyor. Her aramada yeniden kayıt açılıyor ama sonuç değişmiyor.

Yıllardır kredi kartı, kredi ve faturalarımın hiçbirini bir gün bile aksatmadan ödeyen, çoğu ödemesi otomatik talimatlı bir müşteriyim ve bu haksız borçlandırmanın kredi sicilime olumsuz yansımasından ciddi şekilde endişe duyuyorum.

Türk Telekom’un BTK’ya verdiği cevapta belirttiği şekilde indirim tutarını derhal uygulayarak borç kaydını doğru tutara göre düzeltmesini, icra ve benzeri yasal süreç tehditlerinin sonlandırılmasını ve bu süreçte kredi sicilime herhangi bir olumsuz kayıt yansıtıldıysa bunun da kaldırılması için gerekli tüm işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde kredi sicilimin zarar görmesi durumunda tazminat davası açma hakkımı kullanacağımı özellikle belirtmek isterim.