Türk Telekom Hat Teslimatında Yaşadığım Mağduriyet Ve Çözüm Arayışım

03.12.2025 tarihinde adıma kayıtlı üç hattım için operatör değişikliği yaparak Vodafone’dan Türk Telekom’a geçiş yaptım. Hatlarımı “Güçlü 60 GB” paketine taşıdım ve hatların teslimi için Dijital Kurye randevusu oluşturdum.

10.12.2025 tarihine randevu verildi, ancak o gün kurye gelmedi ve randevu 12.12.2025 tarihine ertelendi. 12’sinde de yine gelen olmadı, bu kez randevu 17.12.2025 tarihine atandı. Bu süreçte dijital kuryeden muhatap bulamadığım için sık sık Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Toplamda yaklaşık sekiz kez görüştüğüm müşteri temsilcileri, 17.12.2025 tarihinde kuryenin kesin geleceğini, hatta o an dağıtımda göründüğünü söylediler. Saat geç olmasına rağmen, kuryelerin esnek çalışma saatleri olduğunda ısrar ettiler. Ancak o gün de kimse gelmedi ve randevu bu defa 24.12.2025 tarihine ertelendi.

Her aradığımda bana “Kırsalda mı oturuyorsunuz?” diye sorulmasına rağmen, Ankara Kızılcahamam’da, yani başkentte oturmama karşın hatlarım hâlâ tarafıma ulaşmadı. En son yaptığım görüşmede ise temsilcinin, “Kurye 24’ünde de gelse hattınız iptale düşer” şeklinde, mağduriyetimi hafife alan ve adeta alay eden bir bilgilendirmesiyle karşılaştım. Bu süreç hem maddi hem manevi olarak beni ciddi şekilde yıprattı ve ortada açık bir mağduriyet olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hatlarımın artık daha fazla gecikmeden, dilersem bayiden elden teslim alabileceğim şekilde bir çözüm üretilmesini ve bu süreçte yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.