Türk Telekom Haksızlığı!

Yaklaşık 12 yıldır kesintisiz olarak Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım ve operatörümden genel olarak memnun olduğum için hattımı değiştirmeden kullanmaya devam ediyordum. 16.06.2026 tarihinde saat 14:40 civarında, mevcut numaramın sadece son 4 hanesini değiştirmek amacıyla Türk Telekom çağrı merkezini (444’lü hat) aradım ve talebimi görüşmenin başında açık biçimde ifade ettim.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi bana, “Böyle bir hizmetimiz yok, numara tamamen değişir, yeni hat almanız gerekiyor” şeklinde bilgi verdi. Ben de resmi çağrı merkezi üzerinden verilen bu bilgiye güvenerek ve numara değişikliğine acil ihtiyacım olduğu için, istemeyerek de olsa yeni bir hat almak zorunda kaldım. Eski hattımı kapatma sürecine geçtiğimde ise taahhüdümün devam ettiği ve yaklaşık 2.500 TL civarında cayma bedeli (erken iptal ücreti) yansıyacağını öğrendim. Çağrı merkezi personelinin yönlendirmesine güvenerek bu maliyeti de göze almak durumunda kaldım.

Ancak yeni hattın işlemlerini tamamlarken görüştüğüm başka bir Türk Telekom personeli, aslında numara değiştirme/yenileme işleminin mümkün olduğunu ve bunun bedelinin yalnızca 180 TL olduğunu, yeni hat almama hiç gerek olmadığını belirtti. Böylece ilk görüştüğüm müşteri temsilcisinin tamamen hatalı ve eksik bilgi vererek beni yanlış yönlendirdiği ortaya çıktı. Bu yanlış yönlendirme olmasaydı eski hattımı kapatmayacak, taahhüdüm bozulmayacak ve tarafıma cayma bedeli yansımayacaktı. Aynı şekilde, yeni aldığım hat için faturama 12 ay boyunca ek olarak yansıyacak aylık 90 TL’lik yeni hat ücretinin yüküyle de karşı karşıya kalmayacaktım.

Türk Telekom gibi köklü bir firmanın, kendi personelinin açık hatası ve yanlış bilgilendirmesi sonucunda oluşan maddi külfeti 12 yıllık sadık bir müşterisine yansıtması adil ve kabul edilebilir değildir. Ben, çağrı merkezi üzerinden verilen resmi bilgiye güvenerek hareket ettim; bugün yaşadığım mağduriyet tamamen bu yanlış yönlendirmeden kaynaklanmaktadır.

Bu nedenle, yanlış yönlendirme sebebiyle eski hattıma yansıtılacak tüm cayma bedeli / erken iptal ücretlerinin tarafıma hiç yansıtılmadan iptal edilmesini ya da yansıtılırsa eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu hatalı yönlendirme nedeniyle açmak zorunda kaldığım yeni hattın faturama eklenen aylık 90 TL’lik yeni hat ücretlerinin de 12 ay boyunca tamamen iptal edilmesini ve numara değişimi işleminin yalnızca 180 TL numara değişim bedeli üzerinden değerlendirilmesini istiyorum.
CİMER'e şikayetimi ilettim belgelerde.