Türk Telekom Gece Saatlerinde Müşteri Hizmeti Ve Mobil Uygulama Erişilemez

14 Nisan’ı 15 Nisan’a bağlayan gece saat 00.12 civarında Türk Telekom müşteri hizmetlerini, mobil hattımla ilgili bir fatura sorumu sormak için aradım. Görüşmede, gece saatlerinde işlem yapılamadığı, sabah 06.00’ya kadar beklemem gerektiği söylendi. Ardından Türk Telekom mobil uygulamasına girmeye çalıştığımda da “sisteme erişilemiyor” şeklinde bir uyarı alıp giriş yapamadım. Oysa telefon görüşmesi yapmadan önce uygulamaya sorunsuz şekilde girebiliyordum.

İnsanların tümü işlerini gündüz saatlerinde halledemiyor, geceleri de aktif bir hayat ve acil ihtiyaçlar olabiliyor. Böyle büyük bir firmanın gece saatlerinde hem müşteri hizmetleri hem de mobil uygulama tarafında bu şekilde erişilemez olması, “hizmet nerede” diye sormama neden oluyor. Türk Telekom’un müşterilerini gerçekten iyi hissettirmek ve yanında olmak istiyorsa, gece saatlerinde de hizmet verecek şekilde sistemlerini ve müşteri desteğini düzenlemesini, benzer bir durumda tekrar mağduriyet yaşamamak için bu konunun incelenmesini talep ediyorum.