to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Fiber İnternette 5 Gün Kesinti, Çözüm Yok Ve İşim Durduruldu
Türk Telekom fiber 1000 Mbps sabit internet abonesiyim. 06.03.2025 tarihinden itibaren, yani 5 gündür tamamen internetsizim ve bağlantı sorunu yaşıyorum. Evimde hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum.
Uzaktan çalışan biriyim ve evden çalışmak zorunda olduğum için bu kesinti çalışma düzenimi doğrudan etkiledi, işimi yapamaz hale geldim. İnternet olmadığı için mecburen telefonum üzerinden mobil veri ile bağlanmak zorunda kaldım ve bu da ek bir malı yük oluşturdu.
Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde ekiplerin geleceği söylenerek oyalanıyorum ancak ne gelen oluyor ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor. Türk Telekom mobil uygulamasında da arıza kaydım için sürekli “birkaç saat sonra giderilecek” şeklinde bilgi görünüyor, süre dolduğunda ise otomatik olarak yaklaşık 12 saat sonraya atılarak aynı şekilde oyalandım. Bu durumu gösteren ekran görüntülerim mevcut.
Günlerdir internetsiz bırakılmam nedeniyle hem iş hem de günlük ihtiyaçlarım büyük ölçüde aksadı. Bu nedenle arızanın acilen giderilmesini, internetsiz kaldığım günler için fatura tutarımdan ücret iadesi/indirim yapılmasını ve bu süreçte kendi operatörüm üzerinden kullanmak zorunda kaldığım mobil verinin tarafıma karşılanmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 1784697295’tir. Gerekenin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.
7 gün daha ileri attılar böyle rezillik olamaz. Hem de yeni arıza kaydı ilk arızanın olduğu 06.03.2026 tarihinde değil 10.03.2026 tarihinde başlıyor. Müşteri memnuniyeti yerine dolandırıcılık yapmayı daha uygun görüyorlar. Tarih ve saate bakınca bu arızanın 17.03.2026 tarihinde çözülmeyeceğine eminim yine oyalamak için tarih verilmiş.
17.03.2026 olan çözüm tarihi şimdi de 22.03.2026 olarak güncellendi siz dalga mı geçiyorsunuz ayın yarısı internetsiz kalıyorum ve en ufak bir açıklama, çözüm veya telafi konuşulmuyor bile
Eskiden iletişime geçmek için uyduruk da olsa bir yanıt verirlerdi artık o da yok. Sosyal medyadan yazıyoruz, telefonla arıyoruz, BTK ve CİMER gibi yerlere şikayet ediyoruz ama sonuç yok harika bir hizmet!
10 gündür internet hizmetim tamamen kesildi, evden çalıştığım için işim ve günlük ihtiyaçlarım ciddi şekilde etkilendi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, hiçbir çözüm, bilgilendirme veya zarar‑hasar tazmini almadım. Mobil veri kullanmak zorunda kaldım ve ek maliyet oluştu. Sorunun ne zaman çözüleceği belirsiz, bayramdan sonra kesin bir tarih verilmedi ve süreç 20 günü aşacak gibi görünüyor.
BTK'dan gelen dönüşe göre Mart ayı sonuna kadar düzelmesi bekleniyor ama hiçbir gelişme göremedim. Vodafone kullanan komşuma 17 Nisan tarihi verilmiş. Bu tarih niye bize verilmiyor ve bu tarihin geçerliliği nedir ona da yanıt yok. Neredeyse 1 aydır internetim yok ve nedenini bile söylemiyorlar bu kadar beceriksiz olmak büyük başarı. 2 gün sonra ödemediğim internetin faturası kesilecek resmen şaka gibi bir hizmet kalitesi.
31 Martta evimin önüne 06 plaka Türk Telekom aracı geldi ve gün içinde çözülecek dedi ama o da yalan. Sonra BTK üzerinden 15 Nisan yalanı geldi. 2 gün geçti ses yok. Az önce TurkNet kullanan komşuma 20 gün daha sürecek dediler. Eminim 20 günü de geçecek. Bu firmanın acizliği ve adiliği artık keyfimi kaçırıyor. BTK da bunların dediğini iletiyor adam gibi ceza kesse hiçbirini yapmaya gözleri yemez
