Türk Telekom Fiber İnternetinde Sınırlı Sinyal, Sürekli Kopma Ve Haksız Fatura

Yaklaşık 15 gün önce Şanlıurfa Karaköprü Güzelşehir Mahallesi’ndeki evime Türk Telekom üzerinden 200 Mbps fiber internet bağlattım. Kurulum misafir odasına yapıldı; ancak internet sadece modemin olduğu noktada çok sınırlı şekilde çekiyor, hemen yanındaki oturma odasında, mutfakta ve diğer odalarda neredeyse hiç çekmiyor, sürekli kopmalar oluyor ve interneti kullanamıyorum.

Defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde bağlantıda bir problem olmadığını, hızın iyi göründüğünü ve sorunu çözeceklerini söylediler; ancak ne bir geri dönüş yapıldı ne de sahadan bir ekip yönlendirildi. Telefonda “hızı iyi, problem yok” denmesine rağmen evin içinde internete giremiyorum, bağlantı bir var bir yok, çoğu zaman tamamen kopuk.

İnterneti fiilen kullanamadığım halde bana fatura çıkarılıyor ve ben bu hizmetten yararlanmadığım bir dönem için ödeme yapmak zorunda kalıyorum. İnternetin hiç çekmediği bu süre boyunca kesinti ve sorun yaşadığım günlere ait ücretlerin iptal edilmesini ve gerekirse hat çekim gücünün artırılması ya da sorunun kalıcı şekilde çözülmesi için teknik ekibin yönlendirilmesini talep ediyorum. Kullanmadığım hizmet için fatura ödemek istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.