Türk Telekom Fiber İnternet Kopması Ve Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 4 yıldır Türk Telekom müşterisiyim ve önceki adresimde 24 Mbps internet kullanırken hiçbir sorun yaşamıyordum. Şu an fiber altyapı üzerinden sabit ev interneti hizmeti alıyorum ve standart paketin üzerinde bir ücret ödediğim halde, nisan ayından beri sürekli internet kopma sorunu yaşıyorum. Özellikle online oyun oynarken bağlantı sık sık kopuyor ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sistem üzerinde herhangi bir kopma görünmediğini söyleyip sorunu kabul etmiyorlar. Eve gelen teknik ekip sadece modemi değiştirdi, fakat problem aynen devam ediyor. Sonrasında tekrar görüştüğümde ise yapabilecekleri başka bir şey olmadığını ifade ettiler. Buna rağmen benden hâlâ tam ücret talep ediliyor.

Hizmet numaram 7048388364’tür. Bu sorunlar devam ederken, kısa bir süre hiçbir problem yaşamayınca aboneliğimi yeniledim. Yenileme aşamasında yaşadığım kopma problemini özellikle anlattım ve tekrar sorun olursa çözüleceği yönünde güvence verildi. Bu güvenceyle aboneliğimi yeniledim, ancak aynı sorunlar düzelmeden devam ediyor.

Ya kopma probleminin kalıcı olarak çözülmesini ya da yaşadığım mağduriyet ve verilen güvenceye rağmen sorunun giderilmemesi nedeniyle aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmeden feshedilmesini talep ediyorum.