Türk Telekom Fiber İnternet Kesintileri Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Türk Telekom Fiber ev interneti aboneliğimde, Şubat 2026’nın ilk haftasında başlayan ve üçüncü haftasına kadar süren, 20 güne yakın bir kesinti yaşadım. Buna rağmen faturam tam kesildi, herhangi bir indirim ya da telafi yapılmadı. O dönemde her gün tarafıma “saha çalışması var, arıza saat 00.00’da/23.00’te bitecek” şeklinde bilgiler verildi, ancak bu taahhütler günlerce tekrar edip hiçbir zaman belirtilen saatlerde düzelme olmadı.

Benzer bir durumu şu an tekrar yaşıyorum. Çukurova / Adana, Yurt Mahallesi 71555 Sokak No:7/1 Sidera Rezidence A Blok D:17 adresimdeki internetim dün sabah yeniden kesildi. Dün de, bugün de aradığımda yine “saha çalışmasından dolayı kesik, saat 23.00’te bitmesi öngörülüyor” bilgisini aldım. Şu an 24 saat önce bitmesi beklenen arızanın üzerinden 36 saati aşkın süre geçti ve Şubat ayındaki gibi bu 24 saatlik öngörülerin kaç kez daha tekrarlanacağını bilmiyorum. Gün içinde “şu saatte gelir” denip günlerce sürmesi ne teknik olarak ne de müşteri saygısı açısından kabul edilebilir.

Müşteri hizmetlerini dün ve bugün aradığımda temsilcilere, şahsen onları tenzih ettiğimi ancak önceki tecrübem nedeniyle verilen saat bilgilerinin gerçeği yansıtmadığını, konunun gerçek durumunu aktarabilecek veya şikayetimi yetkili birine iletebilecek bir muhatap isteğimi belirttim. Buna rağmen bana sadece “aciliyetinizi iletebiliriz, bizdeki bilgi bu, başka bir bilgi ya da yapabileceğimiz bir şey yok” denildi. Yani sahada günler süren bir çalışma varken bile müşteriye daha net, tutarlı ve şeffaf bir açıklama yapılmıyor.

Aylık faturam engelli indirimiyle birlikte yaklaşık 400 TL civarında ve ben bu ücreti öderken günler süren kesintilere, üstüne de doğru çıkmayan “şu saatte bitecek” söylemlerine maruz kalıyorum. Üstelik sadece teknik arızadan değil, “insana saygı” ve “güven veren, tutarlı hizmet” eksikliğinden de ciddi anlamda rahatsızım. Milli bir marka olduğu için özellikle tercih ettiğim Türk Telekom’un yönetenlerinin de aynı milli ruhla, vatandaşı bu kadar görmezden gelmenin kurumu hiçe saymak olduğunu düşünmelerini ve aldıkları parayı gerçekten hak edip etmediklerini sorgulamalarını istiyorum.

T. C. kimlik numaram üzerinden aboneliğim kolayca bulunabilir. Şubat 2026’da ve şu anda yaşadığım uzun süreli kesintilerin, verilen bitiş saatleriyle birlikte geriye dönük olarak detaylı incelenmesini, bu dönemler için faturamda gerekli iadelerin/indirimlerin yapılmasını ve bundan sonra da müşteriye gerçekçi, tutarlı ve saygılı bir bilgilendirme politikası uygulanmasını talep ediyorum.