Türk Telekom Fiber İnternet Kesintileri Ve Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom fiber ev internet aboneliğim Abdurrahmangazi Mahallesi, Sultanbeyli/İstanbul adresinde bulunuyor ve uzun süredir kabul edilemeyecek derecede sık ve uzun kesintiler yaşıyorum. 22 Ağustos ile 29 Ağustos tarihleri arasında neredeyse her gün 8–10 saatlik kesintiler oldu, bu süre zarfında evde hiçbir internet tabanlı aktivite gerçekleştiremedik.

Aynı sorun 31 Ağustos’tan 4 Ekim tarihine kadar da devam etti, internet çok nadir ve kısa süreliğine gelip tekrar kesildi. Bugün, 26 Ekim tarihinde de saat 14:49 itibarıyla internet hizmetim yeniden kesildi, önce sistemde 20:00’a kadar geleceği görünürken daha sonra kontrol ettiğimde 27 Ekim saat 08:00’de düzeleceğinin yazdığını gördüm. Twitter üzerinden tekrar şikayet oluşturdum, ardından Türk Telekom tarafından telefonla arandım ve telefondaki yetkili bu arızanın yaklaşık 10 gün daha sürebileceğini söyledi.

Tüm bu süreçte Türk Telekom’a birçok kez arıza kaydı bıraktık ve sosyal medya üzerinden durumu ilettik. Her seferinde bunun “bölgesel arıza” olduğu söylendi ve mobil uygulamada da bölgesel arıza ve planlı çalışma görsellerini eklediğim tarihlerde kaydedilmiş şekilde gördüm. Ancak bu arızaların sistemde sürekli 8–10–12–15 saatlik bloklar halinde ileriye ötelenerek gösterildiğini, bu sayede de 24 saat kesintisiz kesinti şartı bahane edilerek ücret iadesinden kaçınıldığını düşünüyorum.

Bu kadar uzun ve sık tekrar eden kesintilere rağmen tarafıma sağlıklı bir hizmet sunulmadığı halde tam fatura kesilmesini adil bulmuyorum. Evden internet hesap numaram 7050934262’dir. İnternet hizmeti verilemeyen günlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini veya bu dönem faturalarımda anlamlı bir indirim yapılmasını, ayrıca bu bölgede yaşanan kronik altyapı ve kesinti sorununun derhal kalıcı şekilde düzeltilerek internet hizmetinin kesintisiz biçimde sağlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin dikkate alınmasını ve gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.