Türk Telekom Fiber İnternet Hızının Sürekli Düşmesi Ve Çözüm Bulunamaması

Yaklaşık 5 yıl önce Antalya Alanya’daki şu an oturduğum siteye taşındığımdan beri Türk Telekom fiber internet hizmetinde sürekli hız sorunları yaşıyorum. Sürekli paket yükselttim ama yıllardır satın aldığım hızın en fazla dörtte birini kullanabildim. İki defa modem/cihaz değişimi yapıldı, buna rağmen sorun hiç düzelmedi.

Defalarca çağırdığım teknik ekip, her gelişlerinde kendi cihazlarıyla ölçüm yapıp hızın uygun olduğunu söylüyor, ancak ekipler gider gitmez hız tekrar satın aldığım paketin dörtte birine düşüyor. Artık bu durumu kabullenmiş gibiydik ama son iki aydır iyice çekilmez hale geldi. 200 Mbps’lik paket kullanırken hızım 14 Mbps’e düştü, akşam saatlerinde ise 4 Mbps’e kadar geriliyor. Kızım derslerini dinleyemez, internete sağlıklı bağlanamaz hale geldi.

Teknik destek hattını kaç kez aradığımı ben bile hatırlamıyorum. Her seferinde “ilgileniyoruz, cihazı güncelliyoruz, cihazı açıp kapatın” gibi geçiştirici cevaplar alıyorum fakat kalıcı hiçbir çözüm üretilmiyor. 4 Ocak 2026 tarihinde saat 21.30’da da tekrar aradım, daha önce de yaklaşık bir yıl kadar önce modemi değiştirdiler ama ekipler gider gitmez yine hız dörtte bire düştü.

Yaklaşık 10 yıldır Türk Telekom müşterisiyim ve bu adreste 5 senedir tüm faturalarımı eksiksiz, zamanında ödüyorum ancak karşılığında sağlıklı bir hizmet alamıyorum. Müşteri numaram 1799464517’dir. Artık gerçekten bıkkınlık noktasına geldim, bu sorun çözülmezse hem internet hem de mobil tüm hizmetlerimi başka operatöre taşımayı düşünüyorum.

Türk Telekom’dan talebim, hattımın ve altyapımın bulunduğum sitede düzgün şekilde yenilenmesi, kutuda ya da fiber hatta bir problem varsa bunun tespit edilip kalıcı olarak giderilmesi ve söz verdiğiniz hızda, istikrarlı bir internet hizmeti sunulmasıdır.