TurkNet’in Sürekli Kesintili İnternet Hizmeti Ve Ulaşılamayan Müşteri Desteği

TurkNet’in Bahçelievler bölgesinde hem evimde hem de iş yerimde kullandığım internet hizmetiyle ilgili son 3 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Daha önce yalnızca ara ara kesinti olurken artık neredeyse her gün kesinti mesajı geliyor ve bu kesintilerin çözümü zaman zaman 2 günü buluyor. Özellikle sabah 09:00 ile 18:00 saatleri arasında ve bazen daha da uzun süreler boyunca interneti verimli şekilde kullanamıyorum.

Bu kadar sık ve uzun süreli yaşanan kesintilere rağmen TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, destek alamıyoruz. Buna rağmen her ay hizmet tam verilmiş gibi fatura çıkarılması kabul edilebilir bir durum değil. Şu anda adeta bir hafta hizmet alıp üç hafta alamıyormuşuz gibi bir tabloyla karşı karşıyayız.

Altyapı çalışması ve geliştirme adı altında yapılan açıklamaları inandırıcı bulmuyorum, çünkü bu kadar uzun süredir ve bu düzeyde bir süreklilikte kesinti yaşanması normal değil. Artık bu durumdan bıkma noktasına geldim ve en kısa sürede internet sağlayıcımı değiştirmeyi düşünüyorum.

TurkNet’ten, özellikle son 3 ay içinde internetin kesik olduğu veya kullanılamayacak kadar sorunlu olduğu günlerin bedelinin faturalarımdan düşülmesini ve kullanılmayan günlerin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Hizmet verilemeyen günler için benden tam ücret alınmasını adil bulmuyorum.