Türk Telekom Fiber İnternet Bağlantısının Uzun Süreli Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom’dan aldığımız 100 Mbps Mavi fiber ev interneti için 14.10.2026 tarihinde aynı binada oturan abim, 15.10.2026 tarihinde ise ben ayrı ayrı arıza bildirimi yaptık. Yan binada başlayan inşaat çalışması sırasında kablonun koptuğunu öğrendik. Arızadan üç gün sonra ekipler gelip bina dışındaki kablo tesisatını yeniledi ve kabloyu dairenin kapısına kadar getirdi, ancak başka bir ekibin gelip sadece kutuya bağlantıyı yapması gerektiği söylendi.

O günden bu yana 4–5 gündür her gün aramamıza rağmen, sadece kablonun internet kutusuna bağlantısını yapacak ekip bir türlü gelmedi. Arıza kaydımız açıldı, SMS ile “5908****33 numaralı şikayetiniz ile ilgili inceleme ve çalışmalarımız devam etmektedir” şeklinde bilgi veriliyor, ancak sahada hiçbir ilerleme olmuyor. Aynı hatta bağlı, Türk Telekom altyapısını kullanan diğer internet sağlayıcıların abonelerinin bağlantıları 1 gün içinde yapılırken, doğrudan Türk Telekom müşterisi olmamıza rağmen haftalardır bekletiliyoruz.

Maddi bir kaybımız olmasa da evde okula giden çocuklar dersleri için interneti kullanamıyor. Mobil hattımız da Türk Telekom olduğu için, interneti tükenen konuşma engelli kardeşim de artık görüntülü iletişim kuramıyor, her gün “Neden internetimi yapmıyorlar?” diye soruyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımızda arıza kaydının yenilendiği, arızanın araştırıldığı ve 17.11.2026 tarihine kadar çözüm öngörüldüğü söyleniyor. Bu tarih, ilk arıza bildirimimizi yaptığımız günden itibaren yaklaşık 32 gün sonrasına denk geliyor ve bu süre makul olmaktan çok uzak.

Uzun süreli bu bağlantı sorununun, kablo bağlantısının en kısa sürede yapılarak internet hizmetimizin yeniden aktif hâle getirilmesini ve beklediğimiz süreyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.