Kesilen Dış Kablo Nedeniyle Sabit Telefon Ve İnternet Hizmetinin Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom Prime müşterisi olarak, sabit hattımda Ev Avantaj 200 paketi ve internetimde avantaj kampanyası kapsamında hizmet almaktayım. Ancak 01 Ekim 2026 tarihinden bu yana sabit hattımda çevrim sesi yok ve internet hizmetim de tamamen kesik durumda, yani o günden beri hiç hizmet alamıyorum.

04.10.2026 Pazar günü öğleye doğru Türk Telekom’dan bir personel bina içindeki kutuyu ve dışarıdaki telefon trafosunu kontrol etti, herhangi bir arıza bulamadı. Ardından binaya gelen Türk Telekom kablosunun dışarıdan kesildiğini tespit etti ve bu kablonun yeniden birbirine bağlanması gerektiğini, bununla ilgili gerekli yerlere bildirim yapacağını söyledi. Buna rağmen o günden bugüne kadar hiç kimse gelmedi, herhangi bir onarım yapılmadı.

Canlı müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, bu nedenle derdimi doğrudan anlatma imkanım da olmuyor. 20 küsur yıldır Türk Telekom müşterisiyim; mobil hattım, ev internetim ve Tivibu dijital TV hizmetlerim Türk Telekom üzerinden. Buna rağmen bu kadar uzun süre hiçbir çözüm üretilmemesini ve sürecin bu kadar ağır işlemesini kabul edemiyorum.

Kesilen dış kablonun bir an önce bağlanarak sabit telefon ve internet hizmetimin yeniden çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca 01 Ekim 2026 tarihinden itibaren hizmet alamadığım günlere ait ücretlerin, 8859888339 numaralı internet hizmetim ve 0212 523 03 19 numaralı sabit hattım için bir sonraki faturamdan düşülmesini istiyorum.