Türk Telekom Fiber Dönüşümünde Randevu Sorunu Ve Hizmet Aksaklığı

Uzun süredir Türk Telekom’un fiber dönüşüm süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 2 aydır tarafıma dönüşüm için randevu verilmesine rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı. 10.11.2025 ve 11.12.2025 tarihlerinde İzmir Bayraklı 7197/4 Sokak No: 6/a adresim için iki ayrı fiber dönüşüm randevusu oluşturulmasına rağmen, bu tarihlerde hiçbir ekip adresime gelmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu durum hem açık bir hizmet aksaklığı hem de ciddi bir müşteri mağduriyetidir. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimi iletmeme rağmen sorun hâlâ giderilmemiştir. Türk Telekom’a ait 5413****93 numaralı kaydım/hizmet numaram üzerinden sürecin incelenmesini talep ediyorum.

Verilen randevulara neden gelinmediğinin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde açıklanmasını, bu ihmalde sorumluluğu bulunan kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve fiber dönüşüm sürecimin hiçbir ek gecikme olmadan derhal tamamlanmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.