Türk Telekom Fiber Bağlantı Sorunu Ve Üyelik İptali

Türk Telekom’un ev interneti aboneliğimde yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 100 Mbps’ye kadar limitsiz fiber internet Avantaj Kampanyası kapsamında aldığım hizmeti, 2025 Haziran ayından bu yana düzgün şekilde kullanamıyorum. Bölgemde bakır hatlar iptal edilirken, benim hattım yeni taşınan bir kişiye bağlanmış ve o tarihten bu yana hattımın yeniden bağlanmasını bekliyorum. Evde internet neredeyse kullanılamaz durumda, hız ve kalite anlamında “kötü” bir hizmet alıyorum.

Bu süreçte en az altı kez kayıt açıldı, fakat her seferinde ya kimse gelmedi ya da sorun çözüme kavuşturulmadı. Binada bir adet boş port olduğu, aynı anda başvurduğumuz karşı komşumuzun bu porta geçirilerek sorunsuz internete geçtiği söylendi, ancak ben hâlâ geçirilemedim. Buna rağmen tarafıma sürekli aranarak “Yakında bağlantı sorunları yaşayacaksınız, fiber’e geçin” deniyor, ben de defalarca “Gelin bağlayın” dememe rağmen somut hiçbir işlem yapılmıyor. Üstelik şu an portum dolu olduğu, hattım kullanılamaz durumda olmasına rağmen, sistemde sorun görünmediği gerekçesiyle şikayet kaydı dahi açılamadığı söyleniyor, sadece bağlantı kaydı açabileceklerini ifade ediyorlar.

Hizmet numaram 885 487 2801’dir. Altı ayı aşkın süredir bu sorunun devam etmesine ve evde interneti sağlıklı biçimde kullanamamama rağmen, Türk Telekom hatasını kabul etmiyor ve yapılan tespitler tarafımla açık şekilde paylaşılmıyor, adeta gizleniyor. Bu nedenle artık Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapma aşamasına gelmiş durumdayım.

Ben, Haziran 2025 ile 2026 Şubat ayları arasındaki taahhüt farkının tarafıma yansıtılmadan, bu döneme ilişkin Şubat ve Haziran ayı tahakkuk farklarını ödemeden üyeliğimin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin kabul edilerek gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Mevcut durumda sorunun çözülemeyeceği, sadece zaman kaybettiğim açıkça ortadadır ve artık bu mağduriyetimin sonlandırılmasını istiyorum.