Türk Telekom’da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Ücret İadesi Reddi

Türk Telekom TTNET 100 Mbps sınırsız evde internet abonesiyim. Yılın neredeyse her ayında, özellikle de son iki aydır hemen hemen her gün internetim tamamen kesiliyor. Bir ay 30 gün çekiyorsa, bizim evde bunun en fazla 20 gününde internet oluyor, geri kalan günlerde hizmet alamıyorum.

Arıza kaydı açmak için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, buna rağmen evime gelen herhangi bir ekip olmadı, modemi veya hattı yerinde kontrol eden kimse olmadı. Müşteri temsilcileri de hiçbir şekilde yardımcı olmadı, buna dair tüm ses kayıtları dinlenebilir. Buna rağmen müşteri temsilcisi bana bu ay sadece 3 saniyelik bir kesinti göründüğünü ve bunun için de herhangi bir ücret iadesi yapılamayacağını söyledi. Bu açıklama hem yaşadığım sorunla uyuşmuyor hem de resmen benimle dalga geçiliyormuş hissi veriyor.

Ben her ay düzenli olarak fatura bedelini ödediğim halde, ödediğim hizmeti alamıyorum. Bu yüzden hem uzun süredir alamadığım internet hizmeti için ücret iadesi talep ediyorum hem de bağlantı sorunumun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Ayrıca bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle, aynı şikayeti Tüketici Hakem Heyeti’ne de ileteceğimi belirtmek istiyorum. İnternet bağlatmayı düşünenlerin de Türk Telekom’u tercih ederken bu yaşadıklarımı dikkate almalarını istiyorum.