Türk Telekom Faturasındaki Haksız Apple Ve Mobil Ödeme Ücretleri

Türk Telekom hattımda mobil ödeme hizmetini kapatmama rağmen her ay faturama 160 TL Apple ücreti ve ayrıca 79,90 TL mobil ödeme hizmet bedeli yansıtılmaktadır. Mobil ödemeyi kapattığım halde bu ücretlerin alınması hem kafa karıştırıcı hem de mağduriyet yaratmaktadır.

Bu sorun yaklaşık 6 aydır her ay düzenli olarak gece 02.00–03.00 civarında tekrarlanmaktadır. Mobil ödemeyi kapatıyorum, ancak gece saatlerinde mobil ödeme kendi kendine açılıyor, bu sırada ücret çekiliyor ve ben ancak uyandığımda SMS ile bu durumu fark ediyorum. 5546****00 numaralı hattıma ait faturalarımda bu kalemler açıkça görülmektedir.

Konu ile ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, kimlik doğrulaması için anne kızlık soyadıma kadar tüm bilgiler sorulmuş ve gerekli doğrulamaları yaptım. Buna rağmen sorunumla ilgili herhangi bir çözüm üretilmedi, faturama yansıtılan tutarlarla ilgili net bir açıklama yapılmadı ve sadece Apple ile görüşmem gerektiği söylenerek görüşme sonlandırıldı. Türk Telekom’un, kendi sistemi üzerinden tahsil ettiği tutarlarla ilgili sorumluluğu Apple’a yönlendirerek üzerinden atmaya çalışması kabul edilebilir değildir.

Mobil ödeme hizmetim kapalı olmasına rağmen her ay 79,90 TL mobil ödeme hizmet bedelinin hangi gerekçeyle tahsil edildiğinin tarafıma açıklanmasını istiyorum. Ayrıca faturama yansıtılan 160 TL’lik Apple işleminin hangi tarihte, hangi işlem veya abonelik sebebiyle yapıldığının açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

Türk Telekom’un, mobil ödeme ve fatura kayıtlarımı detaylı şekilde inceleyerek bu ücretlerin kaynağını tespit etmesini, haksız veya iznim dışında tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve mobil ödeme hizmetimin tamamen kapatıldığının, bundan sonra bu kapsamda herhangi bir ücret yansıtılmayacağının yazılı olarak teyit edilmesini bekliyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede neden hiçbir çözüm üretilmediğinin ve sadece Apple’a yönlendirme yapılarak konunun geçiştirilmeye çalışıldığının da incelenmesini talep ediyorum.

Sorunumun Apple’a yönlendirilerek basitçe geçiştirilmesini değil, Türk Telekom tarafından sorumluluk alınarak faturamın ve mobil ödeme sistemimin incelenmesini ve somut bir çözüm sunulmasını istiyorum. Aksi halde elimdeki faturalar ve müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarıyla birlikte BTK ve ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı belirtirim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, hatalı ve haksız tahsil edilen tüm ücretlerin iadesi ve sorunun tekrar etmeyeceğine dair garanti verilmesini talep ediyorum.