Türk Telekom Faturasındaki Haksız 1650 TL Modem Ücretini Kaldırın

Türk Telekom sabit internet abonesiyim. İnternet hattımı farklı bir adrese taşıma sürecinde, yeni adreste mevcut modemimin uyumlu olmadığı belirtilerek tarafıma yeni modem takıldı. Eski modemi ise Türk Telekom’a teslim etmem gerektiği söylendi ve ben de modemi teslim ettim.

Modemi teslim etmeme rağmen Ekim ayı faturama, modemi teslim etmediğim gerekçesiyle 1650 TL modem ücreti yansıtıldı. Modemi teslim ettiğime dair elimde teslim tutanağı olduğunu müşteri temsilcilerine ilettim. Bana bir mail adresi verildi ve bu adrese teslim tutanağını göndermem istendi, ben de hemen ilettim.

Buna rağmen sistemde görünmediği söylenerek tekrar göndermem istendi. Defalarca mail atıp her seferinde telefonda durumu anlatmama rağmen, gönderdiğim maili almamışlar gibi tekrar tekrar göndermem talep edildi. Toplamda en az 4 kez müşteri temsilcisiyle görüştüm, her seferinde aynı süreç tekrarlandı fakat sorunum çözülmedi, kimse somut bir dönüş yapmadı.

Modemi bizzat teslim etmiş olmama rağmen faturama haksız şekilde 1650 TL modem bedeli eklenmiş durumda ve mağduriyetimle ilgilenen yok. Eski modemi teslim etmiş biri olarak faturama yansıtılan modem ücretinin derhal silinmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.