Haksız 1.850 TL Fatura Ve Modem Teslimi Sonrası Abonelik Sonlandırma Talebi

**Türk Telekom Haksız Fatura ve Modem Teslimi hakkında Şikayet**

Geçtiğimiz ay Türk Telekom müşteri hizmetlerini telefonla arayarak mevcut aboneliğimi yenilemek istemediğimi açıkça bildirdim. Görüşme sırasında, son faturamın tahsil edilmesinden sonra aboneliğimin yenilenmemesini ve tamamen sonlandırılmasını talep ettim. Bu görüşmenin Türk Telekom tarafından kayıt altına alındığını özellikle belirtmek isterim.

Müşteri hizmetleri tarafından bana, son fatura ile aboneliğin tamamen sona erdiği tarih arasında yaklaşık 4 günlük bir kullanım bedeli olacağı ve bunun da yaklaşık 150 TL civarında olacağı söylendi. Ayrıca modemi teslim etmek için 14 gün süremin olduğu belirtildi. Ben de herhangi bir sorun olmadığını, önemli olanın aboneliğimin yenilenmemesi ve tamamen sonlandırılması olduğunu açıkça ifade ettim.

Bunun üzerine Avcılar'daki Türk Telekom şubesine giderek modemi teslim ettim. Modemin teslim edildiğine dair tarafıma **tutanak** verildi ve bu belge halen elimdedir.

Ancak dün tarafıma yaklaşık **1.850 TL tutarında bir fatura** gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak bu faturanın neden çıkarıldığını sordum.

Görüşme sırasında ayrıca ciddi bir veri/iletişim problemiyle karşılaştım. Kimlik doğrulama amacıyla T. C. Kimlik numaramı, adımı ve soyadımı verdikten sonra müşteri temsilcisi, kullandığım mevcut telefon numarası üzerinden herhangi bir abonelik bulunmadığını söyledi.

Bunun üzerine kendisine, Türk Telekom ile kullandığım tek telefon numarasının bu numara olduğunu ve başka bir numara kullanmadığımı açıkça belirttim. Temsilciden sistemlerinde kayıtlı olan telefon numarasının son iki hanesini söylemesini rica ettiğimde **"30"** dedi. Bu numarayı hatırladım; yaklaşık **1,5 yıldır kullanmadığım eski telefon numaramdı**.

Burada çok önemli bir çelişki bulunmaktadır:

* Türk Telekom'un otomatik sesli yanıt sistemi aramanın başında doğrudan **"Sayın M**** H*****"** şeklinde ismimle hitap etmektedir.
* Fatura ve abonelikle ilgili SMS bildirimleri benim yaklaşık 1,5 yıldır kullandığım **mevcut telefon numarama** gönderilmektedir.
* Ben daha önce Avcılar Türk Telekom şubesine giderek telefon numaramı değiştirdiğimi bildirdim.
* Buna rağmen müşteri hizmetleri, aboneliğin eski telefon numaram üzerinden kayıtlı olduğunu söylemektedir.

Dolayısıyla Türk Telekom'un sistemindeki müşteri bilgilerinin neden güncel olmadığı ve neden tarafıma gönderilen SMS bildirimlerinin mevcut numarama gönderildiği konusunda tarafıma açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Daha da önemlisi, **1.850 TL tutarındaki faturanın modem teslim edilmediği gerekçesiyle çıkarıldığı** tarafıma bildirildi.

Ancak modemimi süresi içerisinde Avcılar Türk Telekom şubesine bizzat teslim ettim ve teslim ettiğime ilişkin **resmi tutanak tarafımdadır**. Dolayısıyla teslim edilmemiş bir modem üzerinden tarafıma ücret/ceza yansıtılması açıkça hatalıdır.

Bu nedenle;

1. **1.850 TL tutarındaki haksız faturanın derhal iptal edilmesini, **
2. Modemin tarafımdan teslim edildiğinin sistem kayıtları ve tarafımdaki tutanak üzerinden kontrol edilmesini,
3. Aboneliğimin yenilenmemesi yönündeki önceki talebimin ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmenin incelenmesini,
4. Söz konusu telefon görüşmesinin kayıtlarının incelenerek talebimin dikkate alınmasını,
5. Müşteri bilgilerimde bulunan eski telefon numarası ile mevcut telefon numaram arasındaki bu tutarsızlığın açıklanmasını ve gerekli düzeltmenin yapılmasını,
6. Aboneliğimin talebim doğrultusunda yenilenmemiş ve tamamen sonlandırılmış olduğunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini

talep ediyorum.

Özellikle belirtmek isterim ki, aboneliğin yenilenmesini istemediğimi açıkça bildirmeme, müşteri hizmetlerinden verilen talimat doğrultusunda hareket etmeme ve modemi bizzat Türk Telekom şubesine teslim ederek karşılığında tutanak almama rağmen böyle yüksek bir faturayla karşılaşmam kabul edilebilir değildir.

Bir müşterinin aboneliğini sonlandırmak istediğinde işlemlerin bu kadar karmaşık hale gelmesi ve müşterinin kendi üzerine düşen tüm yükümlülükleri yerine getirmesine rağmen sistemdeki hataların müşteriye fatura edilmesi ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Gerekli incelemenin yapılarak **1.850 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve aboneliğimin herhangi bir ek ücret veya borç çıkarılmadan tamamen sonlandırılmasını** talep ediyorum.

Aksi halde elimde bulunan modem teslim tutanağı, SMS kayıtları ve müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmenin kayıtları dahil olmak üzere mevcut belgelerle birlikte ilgili resmi mercilere başvurma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.

**Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.**