Teslim Edilen Modemin Ücretlendirilmesi Hakkında Haksız Fatura Şikayeti

04.06.2026 tarihinde Türk Telekom internet aboneliğimin nakil işlemi gerçekleştirildi. Nakil işlemini yapan ekip, mevcut modemimi ve tüm ekipmanları Türk Telekom şubesine teslim etmem gerektiğini belirtti. Bunun üzerine 05.06.2026 tarihinde saat 10.30 civarında Akhisar Türk Telekom Şubesine giderek eski modemimi ve tüm ekipmanlarını teslim ettim.

Şubeye giriş yaptıktan sonra sağ taraftaki ilk bölümde bulunan, yaklaşık 45 yaşlarında esmer bir kadın görevliye modemi elden teslim ettim. Görevli, cihazı teslim aldıktan sonra bana “Tamam, başka yapmanız gereken bir şey yok. Biz işlemleri hallediyoruz.” şeklinde bilgi verdi ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir teslim tutanağı veya belge verilmedi.

05.07.2026 tarihinde faturamı kontrol ettiğimde, fatura tutarının yaklaşık 1.200 TL daha yüksek geldiğini fark ettim. Bunun üzerine Türk Telekom Müşteri Hizmetlerini aradığımda, faturaya teslim etmiş olduğum modemin bedelinin yansıtıldığı bilgisi verildi. Ben modemi ve tüm ekipmanlarını eksiksiz şekilde şubeye teslim etmeme rağmen, sanki teslim etmemişim gibi ücretlendirilmem tamamen haksız bir uygulamadır. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi tarafından bir kayıt oluşturulduğu ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.

05.06.2026 tarihinde saat 10.30 civarına ait Akhisar Türk Telekom Şubesinin güvenlik kamerası kayıtları incelendiğinde, modemi ve tüm ekipmanlarını teslim etmek üzere şubeye giriş yaptığım, cihazı görevliye teslim ettiğim ve sonrasında şubeden ayrıldığım açıkça görülebilir. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin şahsi bir eksiklikten değil, tamamen Türk Telekom’un kendi süreçlerindeki aksaklıktan kaynaklandığını düşünüyorum.

Teslim ettiğim modeme ait bedelin haksız şekilde tarafıma fatura edilmesinin kabul edilebilir bir yanı bulunmamaktadır. Teslimini yaptığım modemin bedelinin derhal faturamdan kaldırılmasını ve faturamın doğru tutar üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.