Türk Telekom Faturasına İzin Almadan Ek Ücret Yansıtılması

Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. 12 Ağustos son ödeme tarihli faturamdan başlayarak Ağustos, Eylül, Ekim ve Kasım aylarına ait faturalarımı incelediğimde, bilgim, iradem ve açık rızam olmadan tarafıma 319,01 TL tutarında içerik servis ücreti yansıtıldığını fark ettim. Bu ücretin Türk Telekom dışı bir servise ait olduğunu düşünüyorum; ancak faturada herhangi bir servis adı yer almamaktadır.

İnternette gezinirken önüme çıkan gizli ya da yanıltıcı reklamlar nedeniyle veya herhangi bir SMS onay şifresi girmeden bu üyeliğin başlatılmış olabileceğini değerlendiriyorum. Bu süreçte bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, onayım alınmadı ve herhangi bir üyelik başlattığıma dair bilerek yaptığım bir işlem söz konusu değil. Buna rağmen ilgili ücretlerin doğrudan Türk Telekom faturalarıma yansıtıldığını görüyorum.

Bu durumu bugün fark ettim ve Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüşerek hiç kullanmadığım bu hizmeti iptal ettirdim. Ancak iptal etmeme rağmen Aralık faturasına da yansıyacağı ifade edildiği için mağduriyetimin devam edeceğini anlıyorum. Operatörümün gerekli güvenlik ve doğrulama önlemlerini almayarak, bu tür katma değerli servislerin hattıma haksız şekilde tanımlanmasına ve faturama yansıtılmasına sebebiyet verdiğini düşünüyorum.

Tüketicinin açık onayı alınmadan faturaya yansıtılan bu tür ücretlerin hukuka aykırı olduğunu biliyorum ve bu nedenle mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum. Türk Telekom gibi güvendiğimiz bir kuruma, abonelerini üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların neden olacağı mağduriyetlere karşı koruma yükümlülüğünü hatırlatmak istiyorum. Tarafıma hiçbir biçimde ve zamanda sunulmayan, fiilen yararlanmadığım bu hizmetler karşılığında Ağustos’tan itibaren faturalarıma yansıtılan toplam 319,01 TL × 5 tutarın tarafıma iadesini ya da ileri ki faturalarımdan mahsup edilmesini talep ediyorum.

Konu hakkında ivedi olarak bilgilendirme ve çözüm bekliyorum; aksi halde BTK Tüketici Şikayet Sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.